A5 Venture Network（公眾號: iadmin5）11月12日，現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們的日常生活中，甚至全年人們的大部分生活需求都是來自網(wǎng)購，國民發(fā)布的數(shù)據(jù)統(tǒng)計局顯示，2018年上半年，全國網(wǎng)上零售額達4.08萬億元，其中實物商品網(wǎng)上零售額為3.13萬億元。雖然大家在網(wǎng)購中為了避免售后造成的煩惱，會盡量選擇大品牌或商家來促銷廠家的售后保障，但電子商務(wù)售后隱藏的陷阱，各種欺詐濫用的消費者知情權(quán)。

在記者的調(diào)查和采訪中，發(fā)現(xiàn)一些品牌盲目追求銷售，并使用與銷售實際情況不一致的口號，并在產(chǎn)品售后服務(wù)上?；ㄕ?。有些品牌有不同的線上和線下銷售代理商，售后維護渠道尚未開通。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些聲稱“國家保修”的品牌幾乎沒有客戶服務(wù)網(wǎng)點，很多地區(qū)根本沒有維修點。為了銷售，這些品牌在售后問題上“夸大了?？凇?，并通過虛假宣傳緩解了消費者的擔憂。當產(chǎn)品出錯時，它會忽略它。

還有一個免費維修成為維修費用。一些產(chǎn)品背后承諾“國家保修”“ “1年免費維修”，還有很多伎倆。記者近日以維修為由咨詢了幾個品牌的售后人員。有些客服說只有部分零件可以免費更換，但郵費需要由買家承擔。如果您需要現(xiàn)場服務(wù)，還必須由買家支付門到門費和工時費。

有關(guān)專家表示，這些企業(yè)的行為是欺詐，侵犯了消費者的知情權(quán)。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在法律約束的同時，我們還必須積極引導商家采取措施，開辟線上線下服務(wù)渠道，制定行業(yè)規(guī)范等方法，形成誠信的行業(yè)秩序。和承諾。

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