社區(qū)與BBS不同，也不等同于某種產(chǎn)品形式。社區(qū)是用戶之間的生態(tài)關(guān)系。

雖然不同產(chǎn)品的操作技能有相似之處，但社區(qū)操作有些“特殊”。例如，社區(qū)運(yùn)營(yíng)需要更多的用戶社區(qū)操作，并且需要來自運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的更多人員更加用戶友好。因此，我總覺得做社區(qū)活動(dòng)的人應(yīng)該更加開放，放棄不必要的控制感，適度隱藏自我意識(shí)，更加強(qiáng)烈地為用戶服務(wù)……

我記得當(dāng)我第一次進(jìn)入社區(qū)做生意時(shí)，面試也通過了性格測(cè)試。后來，在做社區(qū)活動(dòng)的過程中，我深深感到不同性格的運(yùn)作對(duì)社區(qū)產(chǎn)生了很大的影響。特別是，作為第一個(gè)核心的初始運(yùn)作階段將始終吸引類似的人，并創(chuàng)造相應(yīng)的社區(qū)氛圍。我總覺得并不是每個(gè)人都適合社區(qū)運(yùn)作，從性格到能力，社區(qū)運(yùn)營(yíng)都有太多“特殊”的要求。

前段時(shí)間，有幾個(gè)人在社區(qū)運(yùn)營(yíng)的某些方面“l(fā)dquo;爭(zhēng)吵。幾個(gè)人的專業(yè)背景和個(gè)性非常不同。有營(yíng)銷，編輯，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)。當(dāng)他們深入談話時(shí)，他們無(wú)法控制自己的情緒。

本文梳理了此通信過程中涉及的幾個(gè)社區(qū)操作的問題，包括如何激活用戶，如何獲取流量以及如何使用KOL。也許你可以從“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”中更直觀地感受到。 （PS：當(dāng)然，這些只是我個(gè)人的理解，留下不同的想法留言。）

社區(qū)活動(dòng)需要時(shí)間積累，催化社區(qū)的快速增長(zhǎng)以及社區(qū)的消亡將更快。很多人都在社區(qū)，只是想盡快考慮一群人，急于讓用戶住，最后發(fā)現(xiàn)它并不那么容易，加入后用戶不互動(dòng)，就離開了。

操作需要更多地與用戶聯(lián)系，無(wú)論是進(jìn)行調(diào)查還是聊天，查看用戶真正想要的內(nèi)容，加入的原因，或潛入同一個(gè)圈子進(jìn)行交互。成為一個(gè)社區(qū)，與用戶溝通，了解和挖掘用戶需求，建立關(guān)系和hellip;…這些是重要和必要的。

一、行業(yè)資深的用戶會(huì)不會(huì)用社區(qū)產(chǎn)品？

很多人習(xí)慣于用自己的狀態(tài)來了解用戶，他們會(huì)直接相信那些有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)用戶（工作經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)主管用戶等）都非常忙碌和忙碌，怎么會(huì)有時(shí)間去社區(qū)，或者加入哪個(gè)社區(qū)。

在考慮這個(gè)問題時(shí)，我并不急于得出結(jié)論，但首先想一想：高級(jí)用戶究竟是什么，他們有什么需求？

無(wú)論用戶是什么（除了極少數(shù)獨(dú)立用戶的用戶），都需要與外界建立關(guān)系，無(wú)論是獲取信息，資源，情感支持還是hellip;如果有一個(gè)社區(qū)可以滿足他們的需求，那么Will會(huì)去。然而，大多數(shù)社區(qū)的誤解是他們沒有給予或給予太多。

資深用戶不會(huì)登錄社區(qū)。更常見的原因是社區(qū)沒有吸引力，包括個(gè)人關(guān)系，內(nèi)容等。請(qǐng)注意，高級(jí)用戶會(huì)確定篩選社區(qū)的更高要求。

當(dāng)然，如果沒有社區(qū)產(chǎn)品，那將是因?yàn)橛脩艏?jí)別不相等。但是某個(gè)類別的用戶不會(huì)訪問社區(qū)，并且由于當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)狀而無(wú)法直接推斷所有用戶。由于社會(huì)化是必不可少的，所以什么樣的產(chǎn)品，什么樣的吸引力和需要滿足的是判斷用戶需求和社區(qū)價(jià)值的關(guān)鍵問題。

有些人認(rèn)為“只有小白才有必要訪問社區(qū)”，“社區(qū)中的大多數(shù)用戶都是絲滑的”&helquo;…了解用戶的深度和維度是爭(zhēng)吵的來源之一。

　二、生活中，行業(yè)資深的用戶想去社區(qū)看什么呢？

上面提到了這個(gè)問題。一些高級(jí)用戶的現(xiàn)狀處于平臺(tái)期，其中大部分將開始進(jìn)入個(gè)人價(jià)值轉(zhuǎn)換的潛伏期。為了最大化個(gè)人價(jià)值，他們需要有價(jià)值的關(guān)系，無(wú)論他們是粉絲，同伴還是資源。

具有不同屬性的用戶希望看到內(nèi)容和交互式吸引力會(huì)有所不同，因此最好查看可以滿足有經(jīng)驗(yàn)用戶需求的方法。

　1、了解行業(yè)中的趨勢(shì)

無(wú)論是內(nèi)容支付，知識(shí)貨幣化，社區(qū)等，這些新趨勢(shì)都會(huì)對(duì)不同行業(yè)的人們產(chǎn)生不同的影響，并與行業(yè)趨勢(shì)相結(jié)合，包括市場(chǎng)，從業(yè)者和公司條件，以及hellip;找?guī)讉€(gè)好產(chǎn)品找出來，如何沉淀高級(jí)用戶，高級(jí)用戶的增長(zhǎng)鏈?zhǔn)鞘裁?，市?chǎng)對(duì)這些產(chǎn)品的影響是什么。

做好這部分趨勢(shì)分析，將對(duì)社區(qū)的整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略有一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)和直觀的理解，這也是在許多產(chǎn)品切入時(shí)找到用戶需求變化的機(jī)會(huì)的方法。

　2、多種方式做用戶調(diào)查溝通

許多人習(xí)慣于憑空判斷用戶的情況或依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，然后會(huì)出現(xiàn)很多問題。但是，經(jīng)驗(yàn)更多的是保持對(duì)某些問題的敏感性，真正想了解用戶的需求，或者與用戶進(jìn)行多角度的溝通和調(diào)查。

除了與用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通外，調(diào)查還需要設(shè)置一些問卷來了解用戶的情況，當(dāng)然，通過各種渠道的線上和線下用戶來了解，從更多方面來看用戶的場(chǎng)景來了解用戶。

在設(shè)置調(diào)查方法時(shí)，需要深入挖掘并探索用戶真正想要表達(dá)的內(nèi)容。用戶無(wú)法直觀地，無(wú)差別地表達(dá)他們最想要的東西，這就是為什么當(dāng)他們經(jīng)?？吹酵瑯拥膯栴}時(shí)有很多不同的選擇，但實(shí)質(zhì)上他們指的是同樣的情況。

因此，在進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，重要的是要進(jìn)行用戶交互肖像，標(biāo)準(zhǔn)化問題和個(gè)性化的過程。許多公司只是尋找普通的專員在線下載標(biāo)準(zhǔn)化問卷，并使用這種方法來調(diào)查用戶。無(wú)論是100只手表還是10,000只手表，都很難真正了解用戶的需求和情況。

對(duì)用戶溝通調(diào)查的態(tài)度反映了產(chǎn)品的最初目的。它還表明公司重視用戶，也反映了公司團(tuán)隊(duì)的基因。

三、什么類型的社區(qū)活動(dòng)才能吸引人？

這里仍然是一瞥，不同的人對(duì)不同類型的活動(dòng)有不同的偏好。對(duì)于普通用戶，給他們一些小禮物，他們會(huì)喜歡它。但對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的用戶來說，贈(zèng)送小禮物可能無(wú)法滿足他們。通常，在設(shè)置活動(dòng)時(shí)，您需要采取一些措施來制作有吸引力的活動(dòng)：

分析事件的目的

主動(dòng)對(duì)象分析

活動(dòng)創(chuàng)意放映

活動(dòng)執(zhí)行（資源，渠道，登陸演示，跟蹤等）

活動(dòng)的主要類型是少數(shù)，并且操作可以根據(jù)這些類型應(yīng)用各種有趣的想法。社區(qū)活動(dòng)可以非常有趣和創(chuàng)造性，并且可以定期進(jìn)行?；顒?dòng)無(wú)效的基礎(chǔ)是——制造業(yè)用戶的薪酬與收獲并不相等，當(dāng)用戶認(rèn)為收獲超過薪酬時(shí)，他們就會(huì)參與其中。

有些活動(dòng)似乎給用戶帶來了大量的時(shí)間和精力。 “這對(duì)用戶來說真的不劃算，用戶絕對(duì)不參與。 “事實(shí)上，它可能沒有必要。它只需要給用戶一種比預(yù)期更多的收益感。它還可以平衡用戶的預(yù)付收入，并可以為用戶增加更多意想不到的好處。例如，用戶買了一個(gè)。熱水器實(shí)際上收獲了一套浴具。只要不害怕，即使是一個(gè)小小的算盤中也會(huì)記錄一個(gè)小小的驚喜。

一旦你想到它，有趣，榮譽(yù)，紅包和hellip;一切都可以作為一種利益。

據(jù)我所知，活動(dòng)的核心類型主要有兩種。圍繞此類型，您可以將用戶縮小到每個(gè)階段，并根據(jù)社區(qū)類型制定個(gè)性化的創(chuàng)意計(jì)劃。

　1、利益型

參與活動(dòng)以換取福利——當(dāng)用戶做某事時(shí)，他們可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，禮物，材料，資源，學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和hellip;這時(shí)，根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，看看用戶需要什么，如何打包，如何拆解用戶的工作，如何結(jié)合產(chǎn)品來引導(dǎo)用戶的努力，當(dāng)然也要考慮熱點(diǎn)，看看什么是最在當(dāng)前階段可能受到用戶的刺激。

有一些活動(dòng)，一個(gè)有趣的東西的直接包裝，但用戶反饋非常沉悶。用戶的收入和支付的是什么，兩者之間的關(guān)系不明確，活動(dòng)的效果自然不明確。

　　2、杠桿型

該杠桿主要是關(guān)系杠桿。許多活動(dòng)希望吸引用戶的社交關(guān)系并使用其他用戶吸引其他用戶加入。特別是對(duì)于社區(qū)活動(dòng)，出于ROI考慮，為了精確的用戶考慮，自然最好使用少數(shù)用戶加入多個(gè)用戶。

使用大咖啡共享來吸引用戶加入社區(qū)，限制捆綁帳戶的數(shù)量，邀請(qǐng)進(jìn)入，并規(guī)劃共享欲望和內(nèi)容的內(nèi)容; …這些都是因?yàn)槊總€(gè)人背后的每一個(gè)人。在策劃一個(gè)事件時(shí)，有必要找出人與人之間的關(guān)系，只是為了揭露這種關(guān)系，或者深刻地分享這種關(guān)系，成為一種信任關(guān)系，或者鄙視這種關(guān)系并且嘻嘻哈哈;在理解的基礎(chǔ)上，優(yōu)化相應(yīng)的思想，流程，方法，文案等。

　四、流量大，為什么UGC還那么少？

該產(chǎn)品對(duì)用戶沒有用處，對(duì)活動(dòng)的刺激，沒有好的內(nèi)容和hellip;我相信大多數(shù)這些原因都被考慮，這些也是重要原因之一。很多人會(huì)忽視它。

這是大氣的運(yùn)作。

從關(guān)系到生態(tài)，社區(qū)不能脫離用戶認(rèn)為是社區(qū)成員的氛圍。沒有活躍的氣氛，甚至評(píng)論也很少，更不用說保留了。如果氣氛質(zhì)量低，那么用戶愿意減少投資，而UGC自然會(huì)少一些。

氣氛似乎是一種非常困難的感覺，但對(duì)于操作而言，氣氛需要轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N可拆卸的尺寸，包括：UGC的數(shù)量，明星用戶的數(shù)量，用戶頭像的比例，數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)顯示和hellip ; …這些尺寸中的單個(gè)尺寸將不起作用，并且組合將顯示“氛圍”。

無(wú)論社區(qū)的運(yùn)作或其他產(chǎn)品的運(yùn)作，當(dāng)每個(gè)領(lǐng)域的職能人員進(jìn)行溝通時(shí)，他們不可避免地會(huì)有自己的問題的慣性，然后很容易導(dǎo)致更復(fù)雜的討論，更多和更難解決，其實(shí)很多問題的本質(zhì)并不像想象的那么復(fù)雜。

簡(jiǎn)化復(fù)雜問題和進(jìn)行專業(yè)語(yǔ)言翻譯也是一個(gè)人的能力。爭(zhēng)吵，有時(shí)候只是表現(xiàn)出很大的伎倆。

最后，特別是社區(qū)與BBS不同，也不等同于某種產(chǎn)品形式。社區(qū)是用戶之間的生態(tài)關(guān)系。

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