消費者和商家對這種過濾過程不滿意。一些用戶認為他們的評價被莫名其妙地阻止了，許多商家認為對Yelp的評價并不代表用戶的真實想法。

　　Yelp手機應用

導語：Bloomberg網(wǎng)站今天表示，Yelp和Angie's List等商家評估網(wǎng)站的增長正在放緩，而Facebook，IBM和創(chuàng)業(yè)公司MunchAdo正在開發(fā)新技術(shù)，以使用戶評論更有意義。

　　以下為文章全文：

像許多人一樣，Jared Andrews發(fā)現(xiàn)在線用戶評論往往令人失望，無濟于事。

安德魯斯現(xiàn)年34歲，是西雅圖的數(shù)據(jù)庫管理員。他說：“通常，人們非常喜歡某種產(chǎn)品，或者非常討厭某種產(chǎn)品。這讓你想知道贊美的人是否是貨物的賣方。 ”的

用戶評論影響了人們的電子商務購物體驗，安德魯斯代表了美國消費者對用戶評價的普遍看法。消費者根據(jù)用戶評論在亞馬遜上搜索最合適的圣誕禮物，或者在Yelp上找到最好的漢堡店。但是，在尋找有意義的信息時，他們通常不喜歡匿名評論。

對于像Yelp和Angie's List這樣的公司，用戶關(guān)于在線評論真實性的問題具有挑戰(zhàn)性。目前，Yelp和Angie's List正在失去華爾街的青睞。而Facebook，IBM和初創(chuàng)公司MunchAdo和Mona正在開發(fā)新技術(shù)，試圖使用戶評論更有用，并防止欺詐用戶欺騙用戶。

哈佛商學院助理教授Michael·邁克爾·盧卡說：“這仍然是一個新概念。我們正在發(fā)現(xiàn)在線評估過程中的問題，并開始使用工具來解決這些問題?！?/p>

在2004年推出該服務后，Yelp成為首批使用在線評論建立成功企業(yè)的公司之一。目前，每月有1.68億用戶訪問Yelp，了解其他人對理發(fā)店，紋身店和其他企業(yè)的評論。

盡管用戶數(shù)量眾多，但Yelp的表現(xiàn)并未顯著增加。 Yelp的大部分收入來自本地廣告。由于該市場競爭日益激烈，Yelp今年7月下調(diào)了收入前景，股價大幅下挫。到目前為止，Yelp的股價尚未恢復。

Yelp是基于在線評估的商業(yè)模式問題的典型案例。 Yelp在開發(fā)過程中一直存在爭議。一些用戶指責Yelp刪除商家的負面評論，該公司也被認為錯誤地報告結(jié)果以推高股價。上個月，Yelp贏得了訴訟。 Yelp股東此前曾起訴Yelp涉嫌誤導股東有關(guān)該公司未來的增長前景。

由于許多評論被認為是無益的，Yelp開始嘗試編輯評論。根據(jù)算法，Yelp會將某些評論標記為“推薦評論”，這些評論將放在中心，默認情況下不推薦的評論不會出現(xiàn)在評論列表中，也不會影響評價。商人。消費者和商家對這種過濾過程不滿意。一些用戶認為他們的評價被莫名其妙地阻止了，許多商家認為對Yelp的評價并不代表用戶的真實想法。

今年10月，美國有影響力的動畫喜劇節(jié)目《南方公園》諷刺了商家和Yelp匿名用戶之間的緊張關(guān)系。這主要是由于用戶的差評可能會影響商家的銷售。

伊利諾斯州一家花店的老板Julie Markert表示，Yelp可以隨意調(diào)整評論，但沒有明確的標準和流程，這意味著Yelp正在塑造商家的形象。這個過程中的力量太大了。對于自己的花店，有46位顧客未被納入Yelp評分，16位評論將該花店評為2.5星。馬奎特表示，她并不認為消費者會對他們的商店100％滿意，但希望獲得相對均衡的評價。

她說：“你只是想得到一個公平的描述?！?rdquo;

Yelp表示，該公司正在幫助更多消費者發(fā)現(xiàn)小企業(yè)，與擁有更多營銷預算的大型連鎖企業(yè)競爭。為了使評估對消費者更有用，Yelp還將展示消費者對商家的評級是上升還是下降。這可以反映商家是否基于消費者反饋而改善。

在Zelp正在探索的同時，其他公司也看到了改善消費者和商家體驗的機會。

Facebook正在測試一項功能，幫助用戶搜索本地商家，包括美甲店，外賣餐館和下水道疏浚服務，同時用戶可以看到商家收到的評級和評級。使用此功能時，評估者擁有一個真實的Facebook帳戶，因此此評估比Yelp上的匿名評級更可信。

這個概念也吸引了Markt。她認為，F(xiàn)acebook用戶可以更好地了解其他人發(fā)布的內(nèi)容以及他們的偏好。這樣的信息可以帶來比單一評論更多的幫助。

許多創(chuàng)業(yè)公司也在重新思考用戶評估機制。食品發(fā)現(xiàn)平臺MunchAdo可以將差評與當時的日期，時間和情況聯(lián)系起來，以幫助商家進行改進。許多評估網(wǎng)站未能向商家所有者提供關(guān)鍵信息以幫助商家改進，并且差評的唯一功能是它對商家的聲譽不利。

MuncheAdo首席執(zhí)行官Punet&Pidet Talwar說：“他們無法將評論與交易掛鉤。 ”的

上個月，IBM推出了一款新的智能手機應用程序IBM Watson Trend，將人工智能技術(shù)引入其評估系統(tǒng)。該應用程序分析10,000個數(shù)據(jù)源，包括社交網(wǎng)絡，博客，購物討論板和評論網(wǎng)站，以衡量消費電子，玩具，健康和體育的消費趨勢。然后，系統(tǒng)使用此數(shù)據(jù)對百分位數(shù)進行評分，給出典型評估，并解釋導致趨勢的原因。 （秋月）

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