人們是健忘的，對他們來說特別重要的事情仍然是一樣的，更不用說其他了。特別是現(xiàn)在，這個信息爆炸，內(nèi)容碎片化，一切都在吸引你的注意力的時代。

你能記住多少件事？什么會讓你記得深刻？你如何讓用戶記住你的記憶？

在開始撰寫本文之前，請與所有人進(jìn)行一項(xiàng)小測試：

閉上眼睛，回想近幾年你認(rèn)為重要的事情，并仔細(xì)記住......

怎么樣？你記得什么時候？

我認(rèn)為它應(yīng)該是非常分散的。你不應(yīng)該記得太多。有些東西分散而分散。他們是一些非常激動人心的時刻，其中大部分應(yīng)該被遺忘。

人們是健忘的，對他們來說特別重要的事情仍然是一樣的，更不用說其他了。

特別是現(xiàn)在，這個信息爆炸，內(nèi)容碎片化，一切都在吸引你的注意力的時代。

對于品牌，產(chǎn)品，內(nèi)容，公共號碼，對于所有想要更多關(guān)注和記憶的人。

你能記住多少件事？什么會讓你記得深刻？你如何讓用戶記住你的記憶？

諾貝爾獎獲得者，心理學(xué)家尼爾·卡尼曼（大神）有這樣一個結(jié)論：

他發(fā)現(xiàn)，經(jīng)驗(yàn)的記憶取決于兩個因素：高峰（無論是積極的還是消極的）和感覺的結(jié)束，這是著名的高端法則。

也就是說，在經(jīng)歷了一些事情之后，所有可以記住的是經(jīng)驗(yàn)的高峰期和結(jié)束時的體驗(yàn)，而整個微弱的過程對最終的記憶幾乎沒有影響。

就像我們春節(jié)回家一樣，這個過程中發(fā)生了很多事情，但春節(jié)過后，沒多久。也許許多事情變得模糊或被遺忘。你能記住的是一些最動人的時刻是你最終離開的時刻。

因此，根據(jù)峰值法則，我們可以知道：

大多數(shù)時候，我們對某些事物的記憶是在某些關(guān)鍵時刻，包括但不限于峰值和峰值，這些都是關(guān)鍵時刻。

而我們對這種體驗(yàn)的體驗(yàn)，其經(jīng)驗(yàn)不差，稀疏和普通，將基本上被遺忘。

換句話說，如果您的品牌正處于建設(shè)過程中，您的產(chǎn)品正處于營銷過程中，您的活動正在進(jìn)行中，您的公共號碼正處于運(yùn)營過程中，如果您希望用戶擁有更多回憶，那么您必須有關(guān)鍵時刻。

您無需從頭到尾為用戶提供良好的體驗(yàn)，但您必須偶爾給他一個特別好的體驗(yàn)。如果用戶在關(guān)鍵時刻的體驗(yàn)令人愉快和滿足，那么您的整個記憶可能會感到高興和滿足，也就是說，體驗(yàn)通常是平均的！

這讓我想起服務(wù)業(yè)的一個非常重要的目的：大部分都是忘記的，偶爾也會引人注目。

可能意味著：你根本不需要它，你無法完善一切。只要偶爾做得很好，用戶就會有非常好的體驗(yàn)。

這是制造經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵時刻。

就像我們在宜家購物時一樣，經(jīng)常有許多不愉快的經(jīng)歷。例如，宜家的購物路線非常復(fù)雜。只需買一件家具就可以去整個商店。例如，如果你想要一些東西，你找不到職員。但它會給你一些驚喜，隨意嘗試你最喜歡的床，找到一個便宜實(shí)用的桌子等等。

過了一會兒，回想一下這段經(jīng)歷，你可能還記得那些精彩的瞬間。

還有許多兒童醫(yī)院，還有一個兒童游樂區(qū)。在給孩子注射和接種疫苗后，父母帶著仍在哭泣的孩子去游樂區(qū)玩耍。

然后，孩子很快忘記了注射過程中的疼痛，但我記得這個快樂的結(jié)果。最后，孩子對注射的痛苦印象不會那么深。父母很高興看到孩子們，他們也更喜歡這家無形記憶中的醫(yī)院。

看到這一點(diǎn)，我認(rèn)為對于做品牌推廣，營銷和運(yùn)營的人來說應(yīng)該是鼓舞人心的。

當(dāng)資本市場整體陷入非理性的熱情時，注意力經(jīng)濟(jì)一直是許多公司唯一的追逐。而這些關(guān)鍵時刻都放在這里，相應(yīng)的是你的品牌，產(chǎn)品，活動，公眾號碼的記憶。

這是每個人都夢寐以求的。

品牌/產(chǎn)品只有在影響用戶時才具有品牌影響力，并且會被用戶記住。那么，讓用戶對品牌/產(chǎn)品有更多的回憶，它有多重要？相應(yīng)地，創(chuàng)造一些品牌體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)有多重要！

有什么好方法嗎？

是!關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)這個關(guān)鍵時刻，這里有3種簡單實(shí)用的分享方式。 （來自Heath Brothers《The Power of Moments》）

首先是一種儀式感，即使某種體驗(yàn)過程具有特殊的儀式感。

古代皇帝登基，舉行了特別莊嚴(yán)的儀式儀式，令人印象深刻。

你看到有很多在線課程培訓(xùn)。當(dāng)學(xué)生完成工作后，他們將舉行閉幕式。他們還將簽發(fā)結(jié)業(yè)證書。它不需要太多成本，但它通?？梢源蟠筇岣邔W(xué)生的滿意度。

有一些非常高質(zhì)量的社區(qū)。當(dāng)您進(jìn)入該組時，您需要填寫一個組表，閱讀一個組條目代碼，并向其他人介紹自己。有些人仍然需要集體宣誓才能做出特別的儀式感。雖然這個過程很復(fù)雜，但它給用戶留下了深刻的印象并體驗(yàn)了升級。

還有很多公眾號碼，他們會要求粉絲打卡，并定期開展粉絲活動。每條推文都有互動欄目。這些是一些增加儀式感（關(guān)鍵時刻）的方法，讓用戶有更多的回憶。

第二是強(qiáng)調(diào)重要性，即使用戶的體驗(yàn)過程特別重要并讓人感受到。

重要的事情總是令人印象深刻。毋庸置疑，您需要特別注意用戶可以自然感受到的體驗(yàn)。

對于最簡單的示例，您是部門主管，您必須與團(tuán)隊(duì)成員溝通公司的重要決策。如果您只是將它發(fā)送給微信群中的每個人，我相信這些團(tuán)隊(duì)成員將不記得多久。

但是如果??

你首先在微信群發(fā)信息：我明天9:30到10:00在會議室見面，我會參加并帶上筆和紙，你也會安排一名會員準(zhǔn)備會議設(shè)備和一名成員會議紀(jì)要。 。

然后在第二天，當(dāng)你參加會議時，強(qiáng)調(diào)會議的重要性，并宣布公司的重要決定。在此之后，所有成員也被安排討論這一決定的重要性。

最后，您安排團(tuán)隊(duì)成員組織會議紀(jì)要并打印出來以便分發(fā)給每個人。

那么，你印象深刻嗎？

第三是創(chuàng)建一個小小的驚喜，即在用戶體驗(yàn)過程中給用戶一些意想不到的驚喜。

制造意外一直是嘗試營銷運(yùn)營過程的好方法。沒有人能夠抗拒驚喜，但在相同的體驗(yàn)過程中，用戶將永遠(yuǎn)欣賞不同的驚喜。

一個令用戶驚喜的品牌總是令人愉快。

例如，如果你正在下班回家的路上，天空將以1萬元現(xiàn)金給你，我想你會記得一輩子。

該方法用于公共號碼的操作。例如，讀者可以提前為他們需要的東西做好準(zhǔn)備。用戶完成文章并在后臺響應(yīng)相應(yīng)的關(guān)鍵字后，不僅會被讀者拒絕。它還將大大增加讀者對公眾號碼的善意。

例如，為讀者準(zhǔn)備書籍，紅包密碼，特權(quán)服務(wù)，會員和其他小驚喜，這是為公眾號創(chuàng)建關(guān)鍵體驗(yàn)時刻。

一般來說，我們對某事的記憶和評價不在于這件事的整體經(jīng)驗(yàn)，更重要的是在關(guān)鍵時刻。

大多數(shù)事情不需要花費(fèi)太多精力，但是在一些精彩的時刻，用戶將獲得非常好的體驗(yàn)。

在制作的關(guān)鍵時刻，你可能希望利用《The Power of Moments》一書中的三種方法，“儀式感，突出重要性，做出小小的驚喜”。

如果您有生日，有兩種可能性：

1）部門人員會根據(jù)舊的做法邀請您休閑午餐;

2）整個公司將討論晚會并邀請您到星級酒店吃飯，并提前訂購生日蛋糕。在現(xiàn)場，你從未見過的大老板來給你一個生日，在一天結(jié)束時，你的領(lǐng)導(dǎo)宣布你被提升為經(jīng)理......

我相信2）肯定會讓你記住并體驗(yàn)爆炸。

所以，使用這三種方法，無論是營銷，操作，工作場所，生活，社交，約會，你都可以隨時讓Ta記住你！

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