在這個充滿電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)社會，電子商務(wù)客服的存在直接關(guān)系到企業(yè)訂單的周轉(zhuǎn)和與消費(fèi)者的溝通。眾所周知，拼多多作為國內(nèi)知名電商，近年來吸引了不少商家入駐，而拼多多開店全是為了獲得曝光度和增加流量，轉(zhuǎn)化率是賺錢的關(guān)鍵。為了獲得良性的c

當(dāng)買家詢問物流信息為何停留在某個狀態(tài)時，客服要先在后臺和快遞官網(wǎng)查看訂單的物流信息，看后臺更新是否有延遲；如果沒有物流信息，及時聯(lián)系物流公司給出解決方案，安慰客戶，約定處理時間。然后，在訂單上做好記錄，避免錯過問題訂單，及時跟進(jìn)。

第二，物流超區(qū)

如果買家反饋快遞不發(fā)貨，需要去網(wǎng)點(diǎn)取，屬于物流超區(qū)；的，建議商家配合幾家快遞補(bǔ)盲點(diǎn)；或者記錄下超區(qū)，的地點(diǎn)，然后把可以到達(dá)的快遞送到這些地方。如果發(fā)生了超區(qū)，商家應(yīng)先與快遞溝通，轉(zhuǎn)發(fā)可達(dá)快遞，或要求買家更改可達(dá)快遞地址，包裹退回后再重新發(fā)送可達(dá)快遞。

第三，展示了標(biāo)志，但買方?jīng)]有收到

物流信息顯示貨物已經(jīng)簽收，但賣家表示沒有收到貨物，可能是因為其他人的簽收、包裹丟失等原因，所以客服要引導(dǎo)買家看是否有其他人幫忙簽收貨物，也要聯(lián)系調(diào)度員核實包裹的簽收情況，反饋買家的解決方案，做好退換貨的準(zhǔn)備。

第四，包裝損壞

包裹在中快遞運(yùn)輸過程中損壞是正常的。當(dāng)買家報告包裹破損時，客服應(yīng)要求買家提供帶有收件人信息的外包裝完整圖片，以及外包裝造成的破損部位和破損內(nèi)部的清晰圖片，及時聯(lián)系快遞處索賠，安慰買家，協(xié)商退款或更換。

5.交貨后更改地址

交貨后，買方要求更改地址。如果包裹已經(jīng)簽字，必須與買方解決，不能修改；如果不簽收，可以聯(lián)系快遞修改收件人信息，核實是否會產(chǎn)生郵費(fèi)，并與買家溝通說明。如果買家申請退款，還可以使用拼多多的快遞攔截功能，省時省力！

來源：行內(nèi)第一名()

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