在電子商務(wù)的江河湖海中，形勢在變化，寸土必爭。從電商平臺到社交媒體，從公域到私域，從商業(yè)化到內(nèi)容，劍與劍之間，各品牌業(yè)務(wù)的競爭焦點從爭奪流量轉(zhuǎn)移到用戶精細(xì)化運(yùn)營的競爭階段。

2020年11月30日，手機(jī)淘寶APP在結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、開放、智能等方面進(jìn)行了升級，其中“開放”一節(jié)指向淘寶購物小程序的賦能，業(yè)務(wù)運(yùn)營和用戶體驗自2019年11月以來，淘寶購物小程序在商家的用戶運(yùn)營、商品銷售、服務(wù)運(yùn)營等方面持續(xù)發(fā)力，推出了加粉互動、盲盒玩法、虛擬現(xiàn)實、智能導(dǎo)購、追單系列等應(yīng)用類型， 成為眾多商家爆款雙十一和元旦的營銷工具，促進(jìn)了門店銷量的快速增長，同時會員的活躍數(shù)據(jù)也創(chuàng)下歷史新高。

最近，淘寶購物小程序在幫助商家“運(yùn)營用戶”方面有了新的突破，包括招募會員/粉絲和活躍會員。

多人互動升級沉浸式購物體驗

距離618晉級還有兩個多月。如何幫助品牌在手機(jī)屏幕上打造一個更加個性化、更加消費(fèi)者友好的入口？淘寶購物小程序突破了以往簡單的單機(jī)互動，帶來了“多人互動”的游戲場景。推出6款多人互動應(yīng)用小程序，分別是歡樂、大禮物、超級拼圖、跳躍、全民紅包。目前，淘寶小程序服務(wù)市場對“多人互動”的搜索結(jié)果做了相應(yīng)的展示，商家可以通過輸入“多人互動”或淘寶購物小程序的名稱在服務(wù)市場進(jìn)行搜索。

在過去的3.8女王節(jié)，百草味率先試用了新開發(fā)的游戲小程序，以獲得歡樂和禮物。與以往不同的是，用戶可以參與多人游戲爭搶禮包，pK后發(fā)布榜單和百草味小吃作為獎品。有了小實物獎勵、每日發(fā)帖、互動及時反饋等運(yùn)營和產(chǎn)品策略，歡樂大禮物的游戲可以實現(xiàn)效果數(shù)據(jù)的質(zhì)變。4天活動期間，消費(fèi)者平均停留時間超過8分鐘，平均游戲次數(shù)超過8次，平均回訪率超過29%，分享率達(dá)到43%。

去年元旦，我們定制了開發(fā)游戲小程序—— 百草味莊園開發(fā)。整個體驗過后，樂趣和數(shù)據(jù)都很好，會員成本降低了70%。所以今年新模式開發(fā)出來后，我們馬上跟進(jìn)，先測試效果，再制定618的營銷策略?！鞍俨菸队脩暨\(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，通過淘寶購物小程序，最直觀的效果就是降低運(yùn)營成本和提高效率，增加會員的活躍度。

“縱觀我們整體的互動市場，與多人互動相關(guān)的淘寶購物小程序人均停留時間為58秒。這個案例是480多秒，增加了8倍，與之前簡單的人機(jī)交互相比是質(zhì)的飛躍?！碧詫?，購物小程序小二，告訴記者，更低的成本、更多的人脈、更強(qiáng)的互動和更個性化的表達(dá)是多人互動游戲小程序最吸引人的地方。

基于內(nèi)容的社區(qū)感賦能商家手里搜刮提升用戶

多人互動游戲小程序的另一個創(chuàng)新點是可以通過自定義設(shè)置將商家和淘寶購物小程序深度綁定，實現(xiàn)個性化表達(dá)。包括游戲風(fēng)格的設(shè)計、人物元素的創(chuàng)意和游戲環(huán)節(jié)的設(shè)置，可以融入自己的品牌元素和營銷策略，在傳遞品牌理念、新產(chǎn)品信息和店鋪活動等的同時，激發(fā)用戶的積極性。讓賦能商家能夠更精細(xì)地運(yùn)營用戶。

最近雅詩蘭黛天貓旗艦店的答題游戲，讓很多消費(fèi)者都想停下來，一有空閑就忙著沖榜。除了贏得品牌禮物，還可以邀請身邊的朋友打f

據(jù)了解，雅詩蘭黛在天貓的旗艦店早在今年元旦就已經(jīng)為很多人試用了互動答題小程序。通過定制答題內(nèi)容，搭配實物獎勵，吸引了6萬用戶參與游戲。游戲參與率達(dá)到71%，每人任務(wù)數(shù)接近3次。每個獎項的價值直接導(dǎo)致了約8倍的GMV金額，產(chǎn)生了不可估量的品牌推廣效應(yīng)。

此外，超級拼圖也是多人互動的爆款游戲小程序之一。珀萊雅官方旗船舶商店在女王節(jié)3.8推出了這個淘寶購物小程序。用戶可以點擊店鋪首頁的活動橫幅進(jìn)入游戲，引導(dǎo)用戶成為會員。匹配對手后，就可以開始拼圖了。拼圖的內(nèi)容成為了店鋪的主要產(chǎn)品或活動，用戶在游戲中加深了對品牌產(chǎn)品的印象。游戲結(jié)束后有結(jié)算彈出，這一輪獲得的積分和分?jǐn)?shù)，拒絕接受再戰(zhàn)的設(shè)計，增強(qiáng)了競爭力，獲得了用戶粘性。整個拼圖鏈路的經(jīng)歷對商家來說有內(nèi)容和轉(zhuǎn)化；對用戶來說，這是有趣的、互動的和有益的。

“在趣味游戲中，提高會員轉(zhuǎn)化和會員忠誠度；在多人互動中，提高消費(fèi)者的停留時間和裂變度對我們的業(yè)務(wù)非常重要?！辩耆R雅用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人告訴記者，多人互動小程序一上線，珀萊雅就率先試用，這也是為即將到來的618大會提前試水，做準(zhǔn)備。

通過多人互動購物小程序，商家可以針對不同的消費(fèi)者“定制”不同的玩法，所有數(shù)據(jù)都可以安全返回給商家，供日后精準(zhǔn)投放，為消費(fèi)者、門店和品牌運(yùn)營提供新的價值。

“我們希望通過一系列互動游戲小程序的設(shè)計，將內(nèi)容和消費(fèi)場景進(jìn)行整合，讓游戲更有趣。同時，在不脫離電商特點，融入一定社區(qū)感的情況下，賦能商家手里養(yǎng)著用戶?！闭劦教詫氋徫镄〕绦虻男峦黄疲詫?，的一位購物小程序小二，告訴記者，“商業(yè)運(yùn)營已經(jīng)進(jìn)入2.0時代，我們將繼續(xù)探索如何將用戶的全生命周期與整個鏈路場景結(jié)合起來。在新客戶轉(zhuǎn)化、粉絲互動、老客戶召回、會員權(quán)益的鏈路，我們將持續(xù)打造，推動精致人運(yùn)營能力的不斷提升?！?/p>

淘寶購物小程序誕生于娛樂與消費(fèi)場景交融、圈子與社區(qū)共建的大生態(tài)， 淘寶，聚焦購物場景，提升消費(fèi)者的購物體驗和效率，讓商家從用戶運(yùn)營、銷售商品和服務(wù)等維度入手，大幅提升消費(fèi)者價值，幫助商家積累和壯大資產(chǎn)。

目前，通過購物小程序進(jìn)行互動的消費(fèi)者數(shù)量已經(jīng)超過4億，使用次數(shù)超過11億。一方面，消費(fèi)者青睞有趣、互動的購物體驗；另一方面，購物小程序提高了效果，降低了成本，增加了私域聯(lián)系人。更加多元化、更具行業(yè)特色的趨勢，勢必會讓品牌商家對淘寶，的小購物計劃有更大的熱情，在新的開放、新的場景下挖掘新的業(yè)務(wù)量。

文章來源微信官方賬號：營銷新聞節(jié)目(ID:wxxcxsc)授權(quán)轉(zhuǎn)載，作者：胡波為

/s/EEue-Cy6xb R1 _ _ mn62 bsq

« 卡地亞的 "自由職業(yè)者 "平臺在數(shù)博會上為靈活雇用高端IT人才提供一系列解決方案 | 華為入局，萬科加拿大，下一個入場者是誰？ »