高級零售業(yè)專家陳躍峰指出，錯過電子商務(wù)發(fā)展黃金時段，品牌老化，盲目開店實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)是導(dǎo)致沃森中國業(yè)績下滑的主要原因。雖然屈臣氏希望在中國執(zhí)教后通過一系列戰(zhàn)略變革來恢復(fù)市場，但需要時間來驗證它是否會成功。

屈臣氏中國新任總裁高宏達已經(jīng)在不到半年的時間里開展業(yè)務(wù)，在屈臣氏的轉(zhuǎn)型方面取得了新的進展。正如外界批評屈臣氏中國錯失在線發(fā)展的機會一樣，高鴻達最近表示，新推出的屈臣氏擁有電子商務(wù)平臺生菜，今年10月服務(wù)的城市數(shù)量已擴大到40個。

屈臣氏是中國首富李嘉誠，在中國經(jīng)歷了十年的發(fā)展，已成為中國零售業(yè)最大的公司。數(shù)據(jù)顯示，2016年，沃森在中國市場的表現(xiàn)首次下滑，年收入下降3.82％，而單店表現(xiàn)下滑-10.1％。今年8月，華生母公司（00001.HK）發(fā)布的2017年中期財務(wù)報告顯示，沃森中國上半年的收入為106.15億港元（約合90.46億元人民幣），而店面銷售額同比下降6.2％。

高級零售行業(yè)專家，凌悅傳媒創(chuàng)始人陳躍峰向網(wǎng)易財經(jīng)指出，錯過電子商務(wù)發(fā)展黃金時段，品牌老化，盲目開店實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)是導(dǎo)致沃森萎縮的主要原因。在大陸市場表現(xiàn)。

雖然屈臣氏希望在中國執(zhí)教后通過一系列戰(zhàn)略變革來恢復(fù)市場，但陳躍峰認為，需要時間來驗證它是否會成功。

個護零售巨頭遭遇滑鐵盧

這似乎是一項有利可圖的業(yè)務(wù)，自2016年以來發(fā)生了變化。2016年，屈臣氏在中國市場的首次下滑，年收入下降3.82％。今年8月，昌河（00001.HK）公布2017年中期財務(wù)業(yè)績。上半年屈臣氏中國收入為106.15億港元（約合人民幣90.46億元），門店銷售額同比下降6.2％ -on年。

屈臣氏是一個以藍色和白色為主打品牌的品牌，專注于個人化妝品，是中國許多年輕時尚女性熱切期待的地方之一。

1989年進入中國大陸市場的零售公司2004年在中國大陸市場的門店不到100家，遠低于香港門店數(shù)量。但自2005年以來，屈臣氏已經(jīng)開始發(fā)揮其實力，并在未來十年左右開始在中國大陸迅速擴張。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日，屈臣氏中國的收入為106.15億港元（約合人民幣90.46億元），中國門店數(shù)量達到3014家，注冊會員人數(shù)突破6000萬。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副會長向網(wǎng)易財經(jīng)指出，精確的目標(biāo)消費群體定位和成功的品牌管理結(jié)構(gòu)是屈臣氏成就過去百億表現(xiàn)神話的關(guān)鍵。此外，獨特的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是屈臣氏比中國消費者更受中國消費者歡迎的主要原因之一。

Watson商店的產(chǎn)品包括三個部分：:進口品牌，本地品牌和自有品牌產(chǎn)品。其中，進口品牌和本土品牌主要定位于低端位置。屈臣氏主要收取入場費和扣除積分。

Watson自有品牌產(chǎn)品是其主要的利潤保證。一些接近屈臣氏的業(yè)內(nèi)人士向網(wǎng)易財經(jīng)指出，由于其在渠道，促銷，市場信息等方面的固有優(yōu)勢，Watson自有品牌的價格通常比制造商的品牌便宜20％。它是屈臣氏商店的重要組成部分。利潤增長。 'Watson通過自有品牌平臺自己的平臺，巧妙地結(jié)合低價格和差異化，在差異化的基礎(chǔ)上實現(xiàn)低價格，滿足客戶的成本績效需求，使客戶對產(chǎn)品和品牌形成忠誠。 “

根據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)的數(shù)據(jù)，沃森自有品牌在屈臣氏的產(chǎn)品體系中占據(jù)了很大比例，并且在所有商品的長期銷售中占據(jù)了約30％的市場份額。自有品牌的數(shù)量也從十年前的約200個類別迅速增長到2000多個。

但看來自2016年以來盈利業(yè)務(wù)發(fā)生了變化。2016年，屈臣氏在中國市場的首次下滑，年收入下降3.82％。此前，從2013年到2015年，沃森在中國大陸的銷售增長分別為23％，14％和9％。

今年8月，沃森旗下的長江和記實業(yè)有限公司（昌河，0000001.HK）公布了2017年中期財務(wù)業(yè)績。上半年，屈臣氏中國的收入為106.15億港元（約合人民幣）。 90.46億元），與去年同期相比。減少6.2％。

沃森在中國的單店銷售額也大幅下滑。這是業(yè)界用來衡量零售企業(yè)質(zhì)量的核心指標(biāo)。近年來，它在屈臣氏方面表現(xiàn)不佳。數(shù)據(jù)顯示，沃森中國2015年的可比店面增長率為-5.1％，到2016年為-10.1％。

令人費解的是，與其他連鎖零售公司相比，業(yè)績的下滑是由于商店的急劇關(guān)閉。沃森中國的業(yè)績下滑，而門店數(shù)量大幅增加。

據(jù)網(wǎng)易財經(jīng)報道，自2005年以來，屈臣氏在大陸市場擁有近3000家新店，每年新增店鋪數(shù)量超過去年。例如，在屈臣氏中國年收入下降的第一年，在華生中國的一年中，有446家新店，而去年為395家。

業(yè)績下滑并未阻止沃森在中國的擴張計劃。

2016年8月，屈臣氏中國總部首席執(zhí)行官羅靜仁在致辭中表示，屈臣氏未來將繼續(xù)在中國開設(shè)門店。預(yù)計屈臣氏中國的門店總數(shù)將從2018年的2,662家擴大至3,800家，覆蓋全國520家。這座城市，'Watson對低線城市的增長潛力寄予厚望，Watson未來的商店擴張是三線和四線城市的下沉。在3,800家商店規(guī)劃中，屈臣氏希望二線和二線城市將占2,255家。三線和四線城市共有1,545戶。

錯過電商或是業(yè)績下滑主因

陳躍峰指出，失去網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和品牌老化是沃森在大陸市場表現(xiàn)下滑的主要原因。 “目前，中國的化妝品行業(yè)已經(jīng)迎來了電子商務(wù)時代，美容電子商務(wù)的出現(xiàn)引發(fā)了一波新的零售業(yè)。然而，在這段時間內(nèi)，屈臣氏仍然在境內(nèi)展開沉默，增加了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的門店數(shù)量，錯過了電子商務(wù)發(fā)展的黃金時期。 “

商店擴張帶來的規(guī)模經(jīng)濟并未改善屈臣氏中國的業(yè)績。前忠誠消費者對屈臣氏態(tài)度的改變可能直接反映了該品牌目前所面臨的問題。

作為屈臣氏的資深成員，在屈臣氏輝煌的十年中，吳女士和其他女性一樣，每周都去公司附近的屈臣氏商店。大約在2010年，她每周去屈臣氏購物4-5次。當(dāng)時，許多Watson的化妝品品牌都沒有在大型商業(yè)機構(gòu)中銷售，價格可以接受，這可以直接解決上班族的日常需求。 “

然而，近年來，吳女士越來越少地去了屈臣氏的商店。 “現(xiàn)在有許多電子商務(wù)平臺，包括考拉海布和小紅樹。我想買的品牌基本上都是網(wǎng)上的，價格比屈臣氏便宜。盡管屈臣氏的產(chǎn)品比較齊全，但它們基本上都是非常老的品牌，并且沒有很多大牌產(chǎn)品，這些產(chǎn)品無法滿足我的日常需求。 “

高級零售行業(yè)專家，靈武傳媒創(chuàng)始人陳躍峰向網(wǎng)易財經(jīng)指出，缺少在線發(fā)展和品牌老化是沃森萎縮的主要原因。 “目前，中國的化妝品行業(yè)已經(jīng)迎來了電子商務(wù)時代，美容電子商務(wù)的出現(xiàn)引發(fā)了一波新的零售業(yè)。然而，在這段時間內(nèi)，屈臣氏仍然在境內(nèi)展開沉默，增加了實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)的門店數(shù)量，錯過了電子商務(wù)發(fā)展的黃金時期。 “

數(shù)據(jù)顯示，美容產(chǎn)品的網(wǎng)上交易規(guī)模從2011年的384億元增加到2015年的1767億元。預(yù)計到2018年規(guī)模將接近10倍，網(wǎng)上渠道的滲透率將達到10倍。達到43.6。 ％。

陳躍峰表示，隨著電子商務(wù)的發(fā)展和跨境海運的日益興起，內(nèi)容驅(qū)動的電子商務(wù)導(dǎo)購平臺越來越熟悉消費者，年輕消費者對網(wǎng)購的熱情也在增強制造化妝品廠家在線質(zhì)量。渠道越來越多。相反，沃森對商店擴張的依賴性大大降低。

沃森正在加速的中國三個三線城市不是藍色的海洋。在這些市場中，屈臣氏將遭遇來自嬌蘭和植物醫(yī)生等當(dāng)?shù)貍€人美容連鎖店的抵制。這些本地連鎖品牌依靠特許經(jīng)營模式來擴大其野蠻行為，但也依靠較低的價格和更靈活的銷售策略來“搶食品”屈臣氏的客戶。

陳躍峰認為，除了電子商務(wù)的影響外，品牌老化是屈臣氏中國的另一大“軟肋”。 'Watson的長期主要低端進口，本地和實惠的自有品牌，降低了Watson的地位。隨著消費的升級和國內(nèi)美容的成熟和保護，新興消費者的崛起，更加個性化和趨勢化的服務(wù)已經(jīng)成為主流，屈臣氏還沒有完成角色轉(zhuǎn)型。屈臣氏不會帶來時尚和缺乏專業(yè)精神，注定會被新的主流消費者拋棄。 “

據(jù)媒體報道，知名化妝品品牌很少將中高檔產(chǎn)品交給屈臣氏出售。 2013年，歐萊雅巴黎通過屈臣氏渠道銷售6億元人民幣，約占其在中國總銷售額的10％。但就中高端產(chǎn)品而言，歐萊雅的名單上沒有屈臣氏。

為什么屈臣氏難以追蹤一些知名品牌？歐旺中國總經(jīng)理吳志剛指出，沃森的門店運營模式轉(zhuǎn)型依賴于背景利潤，極大地扭曲了零供應(yīng)關(guān)系。 “從屈臣氏財務(wù)報告來看，整個商店的毛利潤水平為22點，但其零售利潤的很大一部分來自背景利潤，后端費用補貼，包括各種連接費，促銷費，條形碼費。和入口。費用等這種后端成本極大地改變了供需關(guān)系，品牌已達到難以承受的水平。 “

變革能否迎來復(fù)蘇曙光?

陳躍峰認為，“從消費升級的趨勢來看，消費者的真實留存仍然是產(chǎn)品，品牌調(diào)整能否有效，取決于屈臣氏是否能為線下消費者帶來不同的體驗，比如價格是否有優(yōu)于線路。 “萊陽指出，屈臣氏的'如果該店開業(yè)盈利，但單店收入繼續(xù)虧損，無法入不敷出，那么運營策略一定有問題。'

屈臣氏在深度表現(xiàn)的壓力下開始發(fā)生變化。今年3月，沃森首席執(zhí)行官羅靜仁因個人原因辭職，由首席運營官高宏達取代。 4月1日，他開始接管沃森的中國業(yè)務(wù)。高宏達擔(dān)任屈臣氏馬來西亞總經(jīng)理，幫助屈臣氏在該地區(qū)實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長。

在任職開始時，高宏達對華生中國進行了一系列激烈的改革，如推出旨在吸引年輕人的第八代商店，減少消費者在化妝品柜臺的參與，以及切斷一些國內(nèi)品牌現(xiàn)有的商店。減少自有產(chǎn)品品牌的比例。

對于電子商務(wù)和商店開業(yè)，高鴻達也給出了自己的計劃。他曾向媒體透露，屈臣氏將增加其在大陸的電子商務(wù)APP生產(chǎn)線的在線發(fā)展，并希望通過APP定位服務(wù)扭轉(zhuǎn)沃森商店的流動。 “基于消費者的便利，Watson的Lettuce APP將逐步開設(shè)專賣店。自助和閃電發(fā)送服務(wù)，10月份，全國40個城市的客戶將可以通過APP線下訂單，從指定商店取貨，或選擇在4小時內(nèi)送到家中。

屈臣氏中國告訴網(wǎng)易財經(jīng)，除了生菜申請，華生的中國APP和天貓華信的官方旗艦店也開設(shè)了該店的自我提升和閃電發(fā)送服務(wù)。目前，已有50個城市開業(yè)，覆蓋全國2000多家門店。預(yù)計到今年年底，這兩項服務(wù)將在全國430多個城市和3,000家門店開業(yè)。

'商店自助報告服務(wù)減少了顧客在商店排隊的時間，提高了購物的便利性?？蛻艨梢允褂锰熵埲A生的官方旗艦店，華生中國官方商城APP和生菜應(yīng)用程序進入商店的快速銷售區(qū)域購買，在線訂購商店下訂單，并通知商店通過短信取貨。新推出的閃電發(fā)送服務(wù)，屈臣氏擁有強大的交付渠道優(yōu)勢，現(xiàn)在與百度外賣，饑餓，并凝聚客戶從付款到收據(jù)的時間到2小時的戰(zhàn)略合作。 “沃森中國簡介”。

在開店方面，高鴻達延續(xù)了前羅景仁的策略，計劃在今年內(nèi)開設(shè)或翻新500多家門店。屈臣氏中國表示，它正在按計劃進行新店擴建和店面形象改造，預(yù)計到今年年底將開放和改造500家店鋪的目標(biāo)。

在高鴻達的一系列變化中，店鋪升級是最重要的一步。根據(jù)屈臣氏中國的數(shù)據(jù)，屈臣氏今年也在擴大店面體驗的同時擴大了店面規(guī)模：根據(jù)不同的市場類型，地區(qū)特色和消費者需求，它創(chuàng)造了不同風(fēng)格的時裝店，并在上海展出。北京，成都，重慶，武漢，南京等主要城市已經(jīng)使消費者能夠接觸到更多本地時尚化妝產(chǎn)品，享受更多高端尖端科技服務(wù)，并獲得更年輕，更個性化的購物體驗。 '在一線城市的高端商店，我們將提供更多空間來提供購物體驗。 “

在產(chǎn)品組合方面，屈臣氏也做出了相應(yīng)的調(diào)整。屈臣氏中國的相關(guān)負責(zé)人告訴網(wǎng)易財務(wù)，該公司注意到消費者非常喜歡進口產(chǎn)品，因此進口產(chǎn)品已成為屈臣氏目前發(fā)展的主要類別。 '這個物種的比例正在增加，這也是未來發(fā)展的方向。 Watson的等級評級將在未來繼續(xù)，并將提供更多的進口產(chǎn)品。 “

在陳躍峰看來，屈臣氏在大陸市場的品牌和進口商品，同時切斷了一些本土品牌，縮小了自營產(chǎn)品的比例，品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整策略符合主流消費的變化。如果成功，它可以吸引年輕人。消費者關(guān)注。 “但從消費升級的趨勢來看，消費者的真實留存仍然是產(chǎn)品，品牌調(diào)整能否發(fā)揮作用，取決于屈臣氏能否為離線消費者帶來不同的體驗，例如價格是否在線。不僅僅是一個優(yōu)勢。 “

商業(yè)經(jīng)濟協(xié)會副會長賴陽指出，屈臣氏中國需要更客觀地判斷品牌的發(fā)展現(xiàn)狀和行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。 “如果你開一家商店以獲取利潤，但單店收入繼續(xù)虧損，入不敷出，那么運營策略絕對是個問題。 “

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