新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售風(fēng)格”，其核心價(jià)值是最大化整個社會零售業(yè)務(wù)的效率

去年馬云提出的“五新”戰(zhàn)略受到了社會的高度關(guān)注。作為“五新”中最具代表性的“新零售”，它引發(fā)了很多討論，那么新零售是什么？它的核心特征是什么？整個行業(yè)應(yīng)該如何適應(yīng)新零售的趨勢？

2017年3月9日，在上海舉行的“2017中國電子商務(wù)與零售創(chuàng)新國際峰會”上，阿里研究院正式發(fā)布了“新零售研究報(bào)告”（以下簡稱“報(bào)告”）。這是對外部世界關(guān)注的新零售概念和方法的第一次系統(tǒng)解釋。

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，中國零售業(yè)將面臨數(shù)字化改造，逐步形成更加高效的零售業(yè)態(tài)和虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài) - — —新零售?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)具有內(nèi)在的包容性，中國作為制造大國，將在不久的將來利用新技術(shù)走上全球零售的新道路。

圖為阿里研究院副院長楊健《新零售研究報(bào)告》

圖為2017年中國電子商務(wù)與零售創(chuàng)新國際峰會

何為新零售?

在報(bào)告中，阿里研究所明確定義了新零售的概念。簡而言之，新零售是“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售風(fēng)格”，其核心價(jià)值是最大化整個社會零售業(yè)務(wù)的效率。

具體而言，新零售以消費(fèi)者為中心，以數(shù)字方式連接到各種消費(fèi)者場景，包括智能手機(jī)，移動終端，計(jì)算機(jī)，實(shí)體店和未來可實(shí)現(xiàn)的新途徑，使用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)物理和虛擬的完全集成零售供應(yīng)鏈，交易交付鏈和服務(wù)鏈，為消費(fèi)者提供涵蓋所有渠道的無縫消費(fèi)體驗(yàn)，并通過物流配送部分取代實(shí)物交付。高效，包容，泛零售的形式。

與以往的零售革命不同，新零售將結(jié)合數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯的深度整合，真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)模式的逆向轉(zhuǎn)換。它將插入傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新的零售物種，重塑價(jià)值鏈，創(chuàng)造有效的企業(yè)，引領(lǐng)消費(fèi)升級，培育新的服務(wù)提供商，形成新的零售生態(tài)系統(tǒng)，這就是發(fā)展中國的零售業(yè)。新機(jī)會。

“新零售的核心是重構(gòu)，創(chuàng)造了一種新的商業(yè)形式。這不僅僅是現(xiàn)有零售場景和格式的增加。 ”的阿里研究所副院長楊健說。

該報(bào)告指出，新零售有三個特點(diǎn)，即“以心為主，零售品種爆炸和零售二元性”。

所謂“以心為本”是指掌握數(shù)據(jù)是為了把握消費(fèi)者的需求。 DT技術(shù)未來帶來的巨大創(chuàng)造力將無限地帶動消費(fèi)者的內(nèi)在需求，圍繞消費(fèi)者的需求，重建人們的貨場，最終實(shí)現(xiàn)“關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)”;

“零售物種的爆炸式增長”指的是多種零售的新形式，新物種將孵化。在DT技術(shù)的幫助下，物流業(yè)，大文化娛樂業(yè)，餐飲業(yè)等多種形式都擴(kuò)展為零售形式。將培育更多零售品種，包括自然人零售，預(yù)計(jì)未來將實(shí)現(xiàn)“每個人的零售”。

“零售二元性”是指2D思維下的理想零售。任何零售實(shí)體，任何消費(fèi)者，任何商品都是物理的和面向DT的，并且需要從二維角度考慮新的零售。同時(shí)，基于數(shù)學(xué)邏輯，內(nèi)部和企業(yè)之間的流量損失最終可以無限接近“理想的零狀態(tài)，最終是價(jià)值鏈的重塑。

新零售知識框架發(fā)布

本報(bào)告的核心價(jià)值是新零售知識框架的首次發(fā)布，為新零售業(yè)的后續(xù)研究提供了明確的方法。該報(bào)告從前，中，后三個維度闡述了新零售知識框架的結(jié)構(gòu)。

圖：新的零售知識框架圖表

以前臺為例，從“場景，消費(fèi)者，商品”的角度分析報(bào)告。

在現(xiàn)場，新零售將帶來“無所不在”的消費(fèi)場景，無論是百貨商場，購物中心，大賣場，便利店，網(wǎng)上商店，各種娛樂活動，現(xiàn)場活動等。這是一個很好的消費(fèi)場景，其中各種移動設(shè)備，智能終端，VR設(shè)備等將發(fā)揮重要作用。

在消費(fèi)者方面，在過去的傳統(tǒng)零售條件下，很難對消費(fèi)者進(jìn)行描繪。各種調(diào)查只能完成模糊的肖像，并且在DT條件下，消費(fèi)者可以擁有更清晰的肖像，包括性別，年齡，收入和特征可以成像直到全息清晰肖像完成。對于品牌而言，消費(fèi)者的形象就在紙上。

在商品交易中，消費(fèi)者的需求也從純粹的“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)+內(nèi)容”，消費(fèi)者不僅關(guān)心價(jià)格/性能，功能，耐用性，零售服務(wù)和產(chǎn)品的其他指標(biāo)。更關(guān)注商品的個性化專業(yè)功能，以及商品背后的社會體驗(yàn)，價(jià)值認(rèn)知和參與，甚至在服務(wù)方面，基于DT技術(shù)的定向折扣，個性化服務(wù)，不同場景的無縫融合，都會給消費(fèi)者帶來了全新的體驗(yàn)。

總而言之，新的零售業(yè)將把“人，貨，領(lǐng)域”的三個要素從過去的“貨物領(lǐng)域 - 人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?- 貨 - 領(lǐng)域”。在傳統(tǒng)的零售條件下，品牌供應(yīng)商根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，線上和線下供應(yīng)，消費(fèi)者的肖像也模糊不清。在新的零售業(yè)中，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字和網(wǎng)狀互連，可以清楚地識別和維護(hù)。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈+智能制造，實(shí)現(xiàn)按需智能供應(yīng)，以及無處不在的消費(fèi)場景，實(shí)現(xiàn)“人 - 物 - 場”的重建。

新零售VS傳統(tǒng)零售

該報(bào)告認(rèn)為，新零售與傳統(tǒng)零售之間的差異主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

首先，數(shù)字技術(shù)開辟了虛擬和現(xiàn)實(shí)的各個方面，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體與虛擬深度的融合。傳統(tǒng)的零售人員，商品和領(lǐng)域在物理空間和時(shí)間維度上得到最大程度的擴(kuò)展。消費(fèi)者不受地區(qū)，時(shí)段和店面的限制。商品不受內(nèi)容的形式，類型和數(shù)量的限制，并且消費(fèi)者體驗(yàn)和商品交付形式不受物理形式的限制。

其次，實(shí)時(shí)“在線”，品牌和零售商的消費(fèi)者以消費(fèi)者為中心，利用數(shù)字技術(shù)捕捉全面的全球信息感知消費(fèi)者需求，完成供需評估和實(shí)時(shí)互動，并刺激消費(fèi)者的潛在消費(fèi)需求。為消費(fèi)者提供全渠道的消費(fèi)者體驗(yàn)和服務(wù)的無縫集成;

第三，回歸零售的本質(zhì)，零售企業(yè)的利潤主要來自商品和服務(wù)的升值，而不是利潤的差異。在中國傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展過程中，商業(yè)房地產(chǎn)租金和聯(lián)合扣除賺取高額利潤的方式是不可持續(xù)的。利用新技術(shù)和新資源，降低成本，為消費(fèi)者提供滿足個性化需求的不同需求，用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)是零售發(fā)展的方向;

第四，整個供應(yīng)鏈數(shù)字化，流通路徑從復(fù)雜變?yōu)楹唵?，供?yīng)鏈前端更加靈活，靈活，數(shù)據(jù)管理為庫存優(yōu)化甚至“零庫存”提供了詳細(xì)的決策支持。供應(yīng)鏈的后端形成了一個快速，高效，經(jīng)濟(jì)的集成新倉庫，并整合了供應(yīng)鏈，交易鏈和服務(wù)鏈。一些供應(yīng)鏈中間人功能已經(jīng)轉(zhuǎn)變并分化為新的生態(tài)服務(wù)提供商。

未來想象：中國零售將實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

報(bào)告指出，新零售為中國零售業(yè)跨越式發(fā)展提供了新機(jī)遇。中國的實(shí)體零售業(yè)處于發(fā)展的初級階段，其發(fā)展相對緩慢。該行業(yè)尚未生產(chǎn)“頂級”實(shí)體零售品牌。例如，在發(fā)達(dá)國家，在美國，在1840年后近200年，隨著工業(yè)化和信息化的技術(shù)創(chuàng)新，零售業(yè)經(jīng)歷了工業(yè)化和信息化，形成了成熟，高效的流通模式。自20世紀(jì)90年代中國以來，工業(yè)化和信息化交織在一起，零售業(yè)緊隨其后。它已經(jīng)在美國完成了超過一年半的零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型20多年，整個行業(yè)處于初級發(fā)展階段。

目前，以“房地產(chǎn)模式”為代表的中國零售額落后于“大型連鎖模式”所代表的歐洲零售市場的表現(xiàn)，以“便利店模式”為代表，未來，中國的零售業(yè)是有望利用DT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，進(jìn)入更加先進(jìn)的新零售階段。

由中國新零售業(yè)推動的全球零售業(yè)發(fā)展將更具想象力。從交易的主體，任何人都可以成為零售商，甚至機(jī)器人也可以成為交易的主體。從交易的角度來看，未來的所有物品都將成為可交易的商品。就空間而言，全球任何一個角落都可能成為交易場所，貨幣形式多樣化。不難想象，隨著數(shù)字化和技術(shù)進(jìn)步的深入，交易將朝著自動化和智能化的方向發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)形式最終將被新的以交易為中心的經(jīng)濟(jì)所重寫。

« 2017年UI設(shè)計(jì)趨勢評論 | 京東首席技術(shù)官張晨：將京東零售技術(shù)的五大趨勢從技術(shù)零售鎖定到零售技術(shù) »