通過(guò)這種系統(tǒng)，全面和開(kāi)放的評(píng)估方法，我們可以極大地幫助改進(jìn)我們的產(chǎn)品。接下來(lái)，我將與我在實(shí)際工作中遇到的坑一起詳細(xì)介紹您。

在本文開(kāi)頭，讓我們自問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：

作為產(chǎn)品經(jīng)理，您的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)如何？

你還在看你與自己感情的互動(dòng)嗎？

您仍然不知道從哪里開(kāi)始改善用戶體驗(yàn)？

您認(rèn)為對(duì)用戶體驗(yàn)感覺(jué)良好的產(chǎn)品真的如此嗎？

為了回答上述問(wèn)題，實(shí)際上有一種更科學(xué)的改進(jìn)方法供我們使用，即尼爾森啟發(fā)式評(píng)估（八卦下的人：尼爾森是美國(guó)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，被稱(chēng)為“Web Easy Master” “”）。這套評(píng)估方法的優(yōu)勢(shì)在于它們基于一系列科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（附有文章附帶的獎(jiǎng)金），然后從團(tuán)隊(duì)成員的不同角度進(jìn)行匯總。評(píng)估結(jié)果既嚴(yán)謹(jǐn)又豐富。

通過(guò)這種系統(tǒng)，全面和開(kāi)放的評(píng)估方法，我們可以極大地幫助改進(jìn)我們的產(chǎn)品。接下來(lái)，我將與我在實(shí)際工作中遇到的坑一起詳細(xì)介紹您。

　一、什么是啟發(fā)式評(píng)估？

啟發(fā)式評(píng)估中可用性??研究的主要方法之一是通過(guò)3-5人的評(píng)估團(tuán)隊(duì)根據(jù)科學(xué)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估產(chǎn)品。

這種方法使我們能夠在團(tuán)隊(duì)評(píng)估產(chǎn)品時(shí)，在短周期，低成本開(kāi)發(fā)（不涉及用戶測(cè)試）中識(shí)別可用性問(wèn)題。雖然評(píng)估可用性問(wèn)題或評(píng)估設(shè)計(jì)質(zhì)量不是一種系統(tǒng)的方法，但它的評(píng)估結(jié)果更容易推動(dòng)和實(shí)施，因?yàn)樗梢宰裱總€(gè)可用性原則的問(wèn)題。每個(gè)人的想法都不同，產(chǎn)品可以低成本更全面地評(píng)估。

換句話說(shuō)，啟發(fā)式評(píng)估是審查產(chǎn)品體驗(yàn)的靈活而簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)。不同角色的人從不同角度給出判斷結(jié)果，最后將結(jié)果匯總在一起，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定產(chǎn)品的優(yōu)化方向。

二、我們?yōu)槭裁匆脝l(fā)式評(píng)估？

1.啟發(fā)式評(píng)估有自己的一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)下文），這樣我們就可以節(jié)省開(kāi)發(fā)評(píng)估規(guī)則的時(shí)間。

2，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)全面但不嚴(yán)格，只有評(píng)價(jià)思路在很大程度上給出，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

3，啟發(fā)式評(píng)價(jià)可以由很多人協(xié)調(diào)，彌補(bǔ)個(gè)人思維的片面問(wèn)題。

4.對(duì)于時(shí)間緊，任務(wù)繁重，開(kāi)發(fā)成本低的項(xiàng)目，可以省略用戶測(cè)試，并以最快的速度找到并糾正問(wèn)題。

　三、具體怎么開(kāi)展啟發(fā)式評(píng)估呢？先要確定評(píng)估者人數(shù)，背景，培訓(xùn)和評(píng)估范圍

1.就數(shù)字而言，尼爾森的提議是邀請(qǐng)3-5名評(píng)估員參與評(píng)估小組的組建

2.評(píng)估員背景：

評(píng)估者 - 最佳可用性研究經(jīng)驗(yàn)和界面（設(shè)計(jì)或交互）雙重背景

只有可用性研究背景的評(píng)估者

界面開(kāi)發(fā)或研發(fā)人員

原則上，不建議邀請(qǐng)普通用戶參與評(píng)估

也就是說(shuō)，產(chǎn)品，研發(fā)和設(shè)計(jì)師都可以參與評(píng)估。最好有多個(gè)交互設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人員

3.評(píng)估員的篩選和培訓(xùn)：

嘗試找到有互動(dòng)或設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人參與，最好是與互動(dòng)專(zhuān)家一起

建議在一段時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，以建立一個(gè)更好的評(píng)估團(tuán)隊(duì)

4.確定評(píng)估的范圍，并確保每個(gè)評(píng)估者了解評(píng)估的范圍，并了解目標(biāo)用戶和用戶感興趣的范圍。

5.然后，根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)《評(píng)估結(jié)果表》（如下圖所示），主要包括序列號(hào)，操作任務(wù)名稱(chēng)，具體頁(yè)面，問(wèn)題描述，違規(guī)原則，重要性級(jí)別，改進(jìn)建議，評(píng)估者，備注信息。 ，然后由評(píng)估者匯總成摘要以刪除重復(fù)和無(wú)意義的問(wèn)題。最后，所有評(píng)估員都被召集來(lái)討論和審查問(wèn)題并安排它們。

四、 評(píng)估過(guò)程中要注意的幾個(gè)點(diǎn)

　1、實(shí)施過(guò)程注意事項(xiàng)

（1）評(píng)估員必須至少完全瀏覽或操作評(píng)估產(chǎn)品的界面兩次;重點(diǎn)關(guān)注評(píng)估過(guò)程，并關(guān)注每個(gè)步驟的細(xì)節(jié)

（2）評(píng)估者應(yīng)根據(jù)基本可用性原則及其經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)檢查評(píng)估對(duì)象，并將評(píng)估內(nèi)容記錄到《評(píng)估結(jié)果表》。

應(yīng)在報(bào)告中盡可能獨(dú)立地描述每個(gè)可用性問(wèn)題。例如，如果頁(yè)面或操作包含3個(gè)可用性問(wèn)題，則必須單獨(dú)說(shuō)明這三個(gè)問(wèn)題，并且必須單獨(dú)標(biāo)記違規(guī)原則

（3）確保3-5名評(píng)估員獨(dú)立進(jìn)行評(píng)估，一人最終總結(jié)每個(gè)人提交的結(jié)果

（4）評(píng)估員完成評(píng)估后，召開(kāi)研討會(huì)，宣布最終的總結(jié)結(jié)果并與每個(gè)人確認(rèn)

（5）對(duì)可用性問(wèn)題進(jìn)行更嚴(yán)格的評(píng)級(jí)，以確定是否有更正和優(yōu)先級(jí)

您如何確定可用性問(wèn)題的嚴(yán)重性？它可以從以下三個(gè)方面來(lái)判斷：

頻率：這是偶然問(wèn)題還是經(jīng)常發(fā)生;

影響：對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)容易解決的問(wèn)題，或者難以克服;

重復(fù)：您只需要學(xué)習(xí)一次，用戶就可以解決這個(gè)問(wèn)題，或者用戶總是會(huì)遇到這個(gè)問(wèn)題。 Ps：用戶似乎很容易克服一些問(wèn)題，但影響可能很?chē)?yán)重。因此，最終，一個(gè)人需要對(duì)所有問(wèn)題的“市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”進(jìn)行全面評(píng)估。

問(wèn)題嚴(yán)重性的第5級(jí)描述示例：

這根本不是可用性問(wèn)題

錦上添花的問(wèn)題。除非項(xiàng)目有額外的時(shí)間或人力，否則您無(wú)需修復(fù)

較小的問(wèn)題：固定但低優(yōu)先級(jí)

更大的問(wèn)題：固定，并具有高優(yōu)先級(jí)

可用性災(zāi)難：緊急，必須在產(chǎn)品發(fā)布前解決

2、其他注意事項(xiàng)

（1）如果評(píng)估員不是評(píng)估產(chǎn)品領(lǐng)域的專(zhuān)家，則應(yīng)回答評(píng)估者提出的問(wèn)題，這更有利于他們對(duì)問(wèn)題的正確評(píng)估;

（2）如果被評(píng)估的產(chǎn)品屬于特定領(lǐng)域，評(píng)估員沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)，建議設(shè)置典型的使用方案。這種典型情況必須基于真實(shí)用戶及其工作的任務(wù)分析;

（3）評(píng)估過(guò)程應(yīng)在1-2小時(shí)內(nèi)完成;如果有更多的評(píng)估對(duì)象或任務(wù)，建議分別拆分成多個(gè)子任務(wù);

（4）提前為評(píng)估者準(zhǔn)備評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并允許評(píng)估者根據(jù)經(jīng)驗(yàn)添加標(biāo)準(zhǔn)條目。

　五、可用性評(píng)估的一般準(zhǔn)則（結(jié)合一些發(fā)生過(guò)的坑舉例）

　1. 簡(jiǎn)潔、自然、清晰的設(shè)計(jì)，讓用戶舒服、愉悅的操作

一個(gè)。嘗試使用文字加地圖，

灣合理的空白，美觀，易于點(diǎn)擊

C。輪播地圖的數(shù)量不應(yīng)太多，切換頻率允許用戶粗略讀取圖片的含義

d。同一頁(yè)彈出窗口，吐絲提示不宜過(guò)多，可以考慮在頁(yè)面中嵌入這些內(nèi)容以提示用戶

反：

與表單設(shè)計(jì)太相似，因此用戶不知道輸入的位置，視圖在哪里;

超鏈接圖片看起來(lái)像背景，用戶不知道要點(diǎn)擊什么;

聲音受到干擾，一些網(wǎng)站在進(jìn)入

屏幕內(nèi)容過(guò)于擁擠

2. 使用用戶習(xí)慣或熟悉的描述與樣式，便于識(shí)別，并且降低學(xué)習(xí)成本

一個(gè)。垃圾桶的圖標(biāo)，讓用戶了解刪除的含義;

灣將功能模塊命名為對(duì)象名稱(chēng)，讓用戶了解其用途，如書(shū)架，購(gòu)物車(chē);

C。拇指指向，向上是贊美，向下是踩踏

反：

使用用戶不熟悉的術(shù)語(yǔ)，例如調(diào)度，分解;

技術(shù)語(yǔ)言，例如提示成功請(qǐng)求，

在某些情況下，使用的圖標(biāo)的含義不明確，例如灰色齒輪和灰色太陽(yáng)將非常相似

　3. 給用戶最小的記憶負(fù)擔(dān)

一個(gè)。用戶內(nèi)存的手機(jī)驗(yàn)證碼4或6位

灣列表頁(yè)面顯示用戶選擇的產(chǎn)品名稱(chēng)，數(shù)量，數(shù)量和等級(jí)參數(shù);

C。自動(dòng)留言提醒，如到期還款提醒;

d。面包屑導(dǎo)航，讓用戶記住訪問(wèn)路徑

反：

訂單號(hào)太長(zhǎng)而無(wú)法記住;

界面信息未及時(shí)提供，用戶必須從系統(tǒng)的其他部分查找信息;

用戶無(wú)法看到他們已填寫(xiě)信息;

系統(tǒng)操作過(guò)程復(fù)雜，用戶無(wú)法記住操作步驟

4. 從始至終的一致性，并且要避免歧義

一個(gè)。統(tǒng)一字段名稱(chēng)

灣統(tǒng)一界面風(fēng)格

C。鏈接文本應(yīng)與跳轉(zhuǎn)頁(yè)面的標(biāo)題匹配

反：

不同的頁(yè)面具有不同的外觀和布局。

統(tǒng)一字段在不同頁(yè)面上不一致，例如應(yīng)用程序中的加載費(fèi)用，后臺(tái)視圖是加載和卸載費(fèi)用

反饋信息的格式不一致。如果有反饋，請(qǐng)使用彈出窗口，并使用一些反饋進(jìn)行預(yù)告;

顏色表達(dá)的含義是不一致的，例如紅色和綠色的上升和下降，禁止和可行性

圖標(biāo)的含義相似

5. 良好的操作反饋機(jī)制，讓用戶知道發(fā)生了什么，而自己該做什么

一個(gè)。您不應(yīng)該只提示404，您應(yīng)該指出錯(cuò)誤的位置，用戶應(yīng)該做什么;

灣除了顯示錯(cuò)誤消息之外，由于輸入引起的錯(cuò)誤，還會(huì)添加清除位置提示;

C。未經(jīng)訪問(wèn)并習(xí)慣用顏色區(qū)分;

d。加載進(jìn)度條顯示;

即成功提交和跳轉(zhuǎn)路徑的提示

反：

不必要的反饋會(huì)降低用戶的速度;

用戶誤解的模糊反饋;

不友好的語(yǔ)言，例如命令的語(yǔ)氣：沒(méi)有條目，必須填寫(xiě)

反饋不夠長(zhǎng)，比如很多提示文字，但顯示時(shí)間很短

沒(méi)有運(yùn)營(yíng)反饋

6. 清晰的退出機(jī)制，讓用戶有一定的自由度

快速導(dǎo)航允許用戶進(jìn)行其他頁(yè)面跳轉(zhuǎn);

解開(kāi)并更換銀行卡，郵箱和手機(jī)號(hào)碼;

網(wǎng)站廣告彈出窗口的關(guān)閉按鈕;

輸入錯(cuò)誤可以編輯和修改

反：

取消按鈕不明顯，很難找到;

不支持撤消不正確的操作

如果沒(méi)有提示，那么關(guān)鍵步驟的錯(cuò)誤步驟沒(méi)有轉(zhuǎn)動(dòng)的余地。確認(rèn)付款？ ”的

　7. 提供最短操作路徑，和最高效的操作步驟

一個(gè)。增加歷史記錄功能

灣瀏覽器中的書(shū)簽和快捷方式;

C。給出相應(yīng)的默認(rèn)值

反：

默認(rèn)值不是或不正確

缺少自動(dòng)執(zhí)行，例如密碼輸入錯(cuò)誤不會(huì)自動(dòng)清除

　8. 明確和有建設(shè)性意見(jiàn)的錯(cuò)誤提示信息，即防錯(cuò)提醒與錯(cuò)誤解決辦法

一個(gè)。一定比例的數(shù)據(jù)超過(guò)試用值會(huì)提示選擇框，但不禁止提交;

灣在不可逆轉(zhuǎn)的操作之前必須有警告;

C。輸入錯(cuò)誤密碼時(shí)記錄和提醒

d。解決意外情況，例如提供客戶服務(wù)聯(lián)系信息

反：

未能清楚地告知用戶操作的風(fēng)險(xiǎn)和后果

錯(cuò)誤提醒無(wú)法幫助用戶解決問(wèn)題

發(fā)生錯(cuò)誤后，無(wú)法及時(shí)糾正，導(dǎo)致影響范圍擴(kuò)大

　9. 友好、直觀的預(yù)防機(jī)制

一個(gè)。在需要表單之前添加紅色*;

灣給出相應(yīng)的樣本;

C。可以給出處理結(jié)果的預(yù)測(cè)，例如操作完成后按鈕點(diǎn)亮;

d。數(shù)據(jù)安全性，例如在輸入時(shí)使用加密鍵盤(pán)

反：

缺乏必要的語(yǔ)言提示;

可以輸入缺少非語(yǔ)言提示，例如閃爍的光標(biāo)）

系統(tǒng)的嚴(yán)格提示，例如所有場(chǎng)景的是/否選項(xiàng)的提示框，某些情況需要使用個(gè)性化語(yǔ)言，例如：殘忍拒絕/我會(huì)再看一次

10. 有幫助信息和參考文件

一個(gè)。配備常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面

灣操作步驟的文本和示意圖的屏幕截圖

C。帶有蒙版效果的指南頁(yè)面

反：

用戶幫助手冊(cè)不存在;

幫助的內(nèi)容難以理解或無(wú)法解決用戶的問(wèn)題

　六、寫(xiě)在最后

完成審核后，我們可以根據(jù)審核建議修改產(chǎn)品。同時(shí)，我們還可以總結(jié)一下此審核過(guò)程中出現(xiàn)的一些新問(wèn)題，并根據(jù)我們產(chǎn)品的實(shí)際情況更新最適合我們產(chǎn)品的《啟發(fā)式評(píng)估準(zhǔn)則》。通過(guò)這種方式，我們可以通過(guò)不斷更新《啟發(fā)式評(píng)估準(zhǔn)則》來(lái)改進(jìn)評(píng)估。

當(dāng)然，啟發(fā)式評(píng)估也有一些局限性。畢竟，這是一種節(jié)省時(shí)間和成本的方法。如果我們有足夠的時(shí)間進(jìn)行用戶測(cè)試和數(shù)據(jù)分析，我們應(yīng)該盡力做到這一點(diǎn)，盡管成本更高?？梢愿玫卦鰪?qiáng)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

以上是相關(guān)用戶體驗(yàn)書(shū)的匯編，結(jié)合個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)，希望能給大家?guī)?lái)一些幫助。

« 電子商務(wù)新零售：找出路還是割路？ | 鋼鐵電子商務(wù)經(jīng)歷了殘酷的增長(zhǎng)后，未來(lái)在哪里？ »