這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間不是很緊張。我有時(shí)間探索一些細(xì)節(jié)。有些事情可以做我不能做的事情。探索它背后的原因是非常有趣的。

一、簡(jiǎn)單介紹VUI

據(jù)推測(cè)，每個(gè)人都不太熟悉語音交互，而且汽車上的語音交互更加奇怪。在這里，我將談到科學(xué)普及的背景。至于對(duì)這方面更感興趣，我可以找到這些信息。我認(rèn)為其他文章將詳細(xì)介紹該理論。在這里，我將討論實(shí)際應(yīng)用中對(duì)需求的探索。

首先，語音交互來自交互式語音應(yīng)答（IVR），它通過電話執(zhí)行任務(wù)。與10086不同，它識(shí)別人們所說的內(nèi)容，因?yàn)樗瞄L(zhǎng)處理大量信息的復(fù)雜信息。句子，應(yīng)用場(chǎng)景更廣泛。

智能手機(jī)快速發(fā)展后，VUI（語音用戶互動(dòng)）誕生了。 Siri和Cortana是典型的應(yīng)用程序。語音交互一直被稱為“最自然的交互式門戶”，其優(yōu)缺點(diǎn)是顯而易見的。

汽車場(chǎng)景的語音交互具有明顯的優(yōu)勢(shì)：不需要駕駛員分散操作，直接語音命令可以達(dá)到預(yù)期目的。因此，在汽車中使用語音交互，任務(wù)類型要求將占大多數(shù)。

二、實(shí)際應(yīng)用中遇到的問題

我今天在以前的產(chǎn)品文檔中看到了這個(gè)設(shè)計(jì)：

目前的設(shè)計(jì)是由于技術(shù)限制。不支持的語句不能用于下一輪對(duì)話，因此在反饋完成后直接退出語音。沒有大問題，許多車載電話語音交互直接表明它們不受支持，以下聲明沒有。但是，這個(gè)程序仍然極大地妨礙了他們使用語音的熱情。此設(shè)計(jì)至少不適合以下幾點(diǎn)：

在人工智能不是非常智能的情況下，嘗試了解用戶的意圖并允許用戶繼續(xù)說話。

功能點(diǎn)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮可發(fā)現(xiàn)性。對(duì)于語音交互，隱形交互方法應(yīng)該提高其可發(fā)現(xiàn)性。

已知的對(duì)話原則之一：這種方式的原則，即清楚說話的需要，可以在這里簡(jiǎn)化，但也需要針對(duì)不同的用戶群。

三、從用戶出發(fā)，了解說出這句話的初始意圖

在我看來，語音交互是一個(gè)繁瑣的設(shè)計(jì)過程，因?yàn)椴煌瑘?chǎng)景中的用戶會(huì)說出難以預(yù)測(cè)的內(nèi)容，因此我將選擇一些最常見的使用場(chǎng)景，然后按照每個(gè)場(chǎng)景的最佳路徑（相同的寫入）與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的示例對(duì)話框，以及異常。

切換播放模式時(shí)這是一個(gè)異常現(xiàn)象：

用戶：幫我切換到隨機(jī)播放/隨機(jī)歌曲/單曲…

TTS：隨機(jī)播放

（TTS：從文本到語音，文本到語音通常是由產(chǎn)品和交互設(shè)置的內(nèi)置文本。當(dāng)用戶說某句話命中某個(gè)語句時(shí)，則廣播對(duì)應(yīng)于該語句的反饋語言。整個(gè)過程是甚至做是一個(gè)完整的對(duì)話交互設(shè)計(jì)。）

讓我們看看為什么用戶這樣說，“切換播放模式”：

在移動(dòng)應(yīng)用程序中，切換播放模式，全部點(diǎn)擊切換到所需的播放模式，三種播放模式都是固定順序，所以用戶會(huì)想要在汽車上繼續(xù)這種操作習(xí)慣，會(huì)有這樣的說法。

我知道播放模式是什么，但我不知道汽車上的語音控制是什么，所以我試探性地嘗試了。

我不知道哪種播放模式，所以我只想看看哪種播放模式可用

無論起點(diǎn)如何，最終目標(biāo)都是切換模式。

四、根據(jù)不同意圖，對(duì)用戶進(jìn)行分類，尋找更好的解決方案

根據(jù)以上三種情況，可分為：

對(duì)于熟悉音樂的用戶，請(qǐng)?zhí)剿髟谄嚩耸褂谜Z音控制。

對(duì)于不熟悉音樂的用戶，請(qǐng)?zhí)剿髟谄嚿鲜褂谜Z音控制。

讓我們來看看語音切換模式需要解決的問題：

無需關(guān)注界面，直接釋放語音命令即可實(shí)現(xiàn)目標(biāo);

縮短用戶的操作路徑：例如，如果您在手機(jī)上切換播放模式，有時(shí)需要點(diǎn)擊兩次;并且汽車機(jī)器直接發(fā)出顯式命令并直接完成它。

來，首先分析上述兩個(gè)用戶組的更深層次的用戶定位。

1.熟悉音樂的用戶

移動(dòng)電話上的大多數(shù)操作都是因?yàn)椴シ旁斍轫撁嫔系牟僮靼粹o太多，因此播放模式包含在按鈕中。以下是不同的音樂界面。故意選擇一些不太受歡迎的音樂應(yīng)用，這是出乎意料的酷。狗是可選的，基本上其他應(yīng)用程序使用點(diǎn)擊播放模式交互;

更進(jìn)一步，移動(dòng)電話用戶在兩種情況下在播放模式之間切換：

第一個(gè)熟悉播放模式的人，在操作前會(huì)有心理上的期望，所以它會(huì)被設(shè)置為她想要的播放模式，播放模式最多可以切換三次，用戶成本不高高，所以這也是大多數(shù)移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)⑵涮砑拥綀D標(biāo)的原因;

第二種類型，不熟悉的人，可能想知道他們?cè)谑中g(shù)中有什么游戲模式，最后確定最終的心理預(yù)期，所以點(diǎn)擊次數(shù)將超過三次。

總之，無論熟悉程度如何，都會(huì)有一個(gè)既定的心理目標(biāo)，具有明確的操作意圖。

熟悉音樂應(yīng)用程序的用戶群基本上是集中的：大約18到40歲，他們基本上知道有三種游戲模式，所以你可以有以下做法：

實(shí)踐1：經(jīng)過深思熟慮的指導(dǎo)，讓他們的意圖變得更清晰，這樣就不會(huì)有這樣的陳述;直接命令切換還可以減少用戶的操作路徑并降低用戶的運(yùn)營(yíng)成本。

練習(xí)2：首先完成用戶目標(biāo)意圖：切換播放模式，然后提示用戶可以切換哪種播放模式，以便用戶逐漸熟悉

練習(xí)3：完成用戶的目標(biāo)意圖，不提示，三種播放模式可能是懶惰的，不想說具體的播放模式名稱，所以只記得一個(gè)聲明就可以實(shí)現(xiàn)。

2.不熟悉音樂的用戶

我特意找了親愛的爸爸，并要求他的中年和老朋友開車，年齡在40-50歲之間，其中大部分都在45歲以下。以下是一些聊天。

我的問題：當(dāng)你播放音樂時(shí)，你知道你可以在播放模式之間切換嗎？如果你知道，你知道有幾種播放模式可以切換嗎？請(qǐng)列出您的印象。在這個(gè)過程中，不要打開音樂應(yīng)用程序來查看它，依靠自己的記憶?

對(duì)我來說，可能被調(diào)查的目標(biāo)用戶在一線城市會(huì)有不同的結(jié)果，這是非常意外的。但有多少中老年人居住在一線城市？大部分中老年人生活在非一線城市。對(duì)他們來說，簡(jiǎn)單地播放歌曲可以滿足他們對(duì)音樂的需求。

但是，是否有必要像這樣推送這個(gè)功能？

讓我們來看看將使用智能汽車的人的分布:(來自互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，隨時(shí)查看）

65％的中國(guó)消費(fèi)者愿意接受車輛互聯(lián)網(wǎng)功能，其在歐洲國(guó)家高于40％，在北美高出32％。中國(guó)消費(fèi)者也更愿意嘗試與娛樂相關(guān)的功能，如社交媒體，汽車視頻和音樂。

在未來十年，55歲以上的人口將增加近1億人。與此同時(shí)，在90年代更換80后，它將逐漸成長(zhǎng)為主要的消費(fèi)市場(chǎng)。 2015年，這一數(shù)字已達(dá)到2億。消費(fèi)者對(duì)年輕人和老年人的需求變化值得探索，以便提前贏得市場(chǎng)。

因此，中年和老年人的需求還有待挖掘，所以我認(rèn)為這里應(yīng)該做的是音樂推薦的智慧，這樣他們就可以享受人工智能的好處;而不是引導(dǎo)他們使用新功能，以便使用它們，操作成本大大提高，并且他們的內(nèi)存負(fù)擔(dān)也增加了。很明顯，汽車的語音交互只是想減少用戶對(duì)駕駛的干擾，這與我們想要做的相反。

五、結(jié)合推薦做法、語音交互優(yōu)化準(zhǔn)則，確定最后的方案

在用戶組分析和對(duì)需求的深入分析已經(jīng)結(jié)束之后，有必要根據(jù)開頭沒有到位的點(diǎn)來澄清最終計(jì)劃。

根據(jù)第二和第四個(gè)可優(yōu)化的要點(diǎn)和推薦的做法，讓我們進(jìn)行比較和分析：

第一種方法是互動(dòng)指導(dǎo)。實(shí)際上，在整體方案設(shè)計(jì)中，需要考慮如何引導(dǎo)用戶理解語音交互。

第二種和第三種做法符合理解用戶的意圖，可以提高可發(fā)現(xiàn)性。不同之處在于后續(xù)信息是否提示用戶。但是，這里的糾結(jié)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

提示用戶，他們可以清楚地知道他們可以說什么，但聲明太長(zhǎng)，無法精簡(jiǎn)，并且對(duì)用戶有一定的內(nèi)存負(fù)擔(dān);

用戶不會(huì)被提示，他們可能不明白可以直接操作播放模式的名稱，這更簡(jiǎn)單，更有效。

讓我們澄清設(shè)計(jì)目標(biāo)：簡(jiǎn)單，高效，而不是分散注意力;所以提示是必須的。為了澄清這些，繼續(xù)參考本書中的參考 - 《語音界面用戶設(shè)計(jì)》，根據(jù)語音用戶界面基本設(shè)計(jì)原則中的異常處理，增強(qiáng)的錯(cuò)誤提示有這樣的對(duì)話示例：

天氣APP：我可以為您提供天氣信息。你的州和城市在哪里？

用戶：En…我在斯普林菲爾德。

天氣APP：對(duì)不起，我不明白，請(qǐng)說州和市。

網(wǎng)友：哦，我在明尼蘇達(dá)州的斯普林菲爾德。

這種異常處理促使用戶需要清晰的信息，然后我們的解決方案也可以采用這樣的方案：

用戶：切換播放模式

TTS：好的，你想切換到什么樣的播放模式？

用戶：隨機(jī)播放

TTS：Switched，下次你可以隨便跟我說話。再見?

這樣的解決方案似乎是如此智障嗎？

語音交互方案一直處于發(fā)現(xiàn)，改進(jìn)，探索，制定，糾纏，推翻和持續(xù)優(yōu)化的過程中。在這方面沒有很多類似教科書的理論，所以記錄從分歧到下一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)。制定優(yōu)化計(jì)劃的小過程可能是微不足道的，分享語音交互的日常工作，并希望幫助想要知道的人它。

作者：江青，微信公眾號(hào)：莫奇BTS站和大胖子

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