如今，越來越多的企業(yè)開始用AI技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)，全媒體智能交互中心是最主流的應(yīng)用場景之一。全媒體智能交互中心集成了全媒體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，可以幫助企業(yè)提供更加智能化、人性化的服務(wù)，提升服務(wù)能力，降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷一體化。

近日，容聯(lián)推出了全新升級的“BotV5”，致力于通過打造統(tǒng)一的認(rèn)知和運(yùn)營體系，幫助企業(yè)打造現(xiàn)代化的客服智能交互中心，讓人工智能充分參與企業(yè)與用戶的全渠道交互，從源頭上改善用戶與企業(yè)客服系統(tǒng)的智能交互體驗(yàn)，大幅提升企業(yè)整體運(yùn)營效率。

“BotV5”是基于機(jī)器/深度學(xué)習(xí)和NLp能力的企業(yè)智能平臺，專注于認(rèn)知計(jì)算和自然語言理解，擁有獨(dú)立的對話交互全棧技術(shù)，包括降噪、媒體、語義、多輪對話等。該平臺可以進(jìn)行多模態(tài)語音或文本交互對話，使設(shè)備具有擬人化的交互能力。在整體架構(gòu)上，“BotV5”由通信和AI兩大部分組成，通過標(biāo)準(zhǔn)的MRCp或HTTp協(xié)議進(jìn)行交互，兩者完全解耦。在通信部分，“BotV5”采用軟交換技術(shù)方案，支持單點(diǎn)、主動備、集群部署，還支持標(biāo)準(zhǔn)SIp協(xié)議對接。在AI部分，“BotV5”架構(gòu)基于主流微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，支持單點(diǎn)、主動待機(jī)和集群部署。AI除了提供Bot核心對話能力外，還管理各種機(jī)器/深度學(xué)習(xí)模型，可以為外界提供標(biāo)準(zhǔn)的Restful接口。

升級后的“BotV5”單引擎并發(fā)處理能力超過100行/秒，系統(tǒng)平均響應(yīng)時間小于1秒，連續(xù)語音識別率超過80%，語音合成MOS值可達(dá)4.2以上，導(dǎo)航準(zhǔn)確率不低于90%?！癇otV5”系統(tǒng)有自己的主備切換和負(fù)載均衡機(jī)制，各模塊采用冗余部署。智能響應(yīng)系統(tǒng)平臺支持724小時無故障運(yùn)行服務(wù)，可用性不低于99.9%。貸后業(yè)務(wù)管理場景下，m0-m1階段平均回收率在50%以上，特定場景下業(yè)務(wù)可達(dá)70%以上。

僵尸引擎助力企業(yè)打造“認(rèn)知中心”

過去企業(yè)在打造客服機(jī)器人時，需要將相關(guān)領(lǐng)域的知識轉(zhuǎn)化為一系列規(guī)則和知識圖譜，嚴(yán)重依賴“人工”智能。當(dāng)面對不同的使用場景或用戶時，需要大量的重復(fù)勞動來重新配置，費(fèi)時費(fèi)力。隨著深度學(xué)習(xí)在自然語言處理(NLp)中的應(yīng)用，基于自然語言處理(NLp)、自然語言理解(NLU)、機(jī)器閱讀等各種人工智能技術(shù)。并且具備智能會話能力，可以部署在網(wǎng)站、移動應(yīng)用、智能硬件等不同終端上。為客戶服務(wù)，而作為企業(yè)統(tǒng)一認(rèn)知中心的BotEngine應(yīng)運(yùn)而生。作為AI能力層平臺，容聯(lián)BOT Engine可通過電話、微信、在線、App等多種溝通渠道賦能不同的AI應(yīng)用，具備語義識別、上下文關(guān)聯(lián)、深度學(xué)習(xí)、意圖識別、詞向量和詞法分析等功能。

在VUI設(shè)計(jì)方面，容聯(lián)BOT將多輪對話和VUI設(shè)計(jì)師相結(jié)合，使每個組件原子化。它重新定義了觸發(fā)意圖、機(jī)器應(yīng)答、信息槽填充、鍵號接收、手動切換、動作和條件判斷七個互不耦合的組件?；诖?，當(dāng)應(yīng)用程序需要組合時，可以通過集成畫布直接完成。每個組件都是完全事件驅(qū)動的，沒有復(fù)雜的預(yù)判斷和其他處理。組件的獨(dú)立設(shè)計(jì)也使其本身具有良好的可擴(kuò)展性。同時，新版本的組件還支持中間數(shù)據(jù)的傳入和傳出。

在OpenApIs設(shè)計(jì)方面，容聯(lián)BOT為客戶和合作伙伴提供了一套完整的多模式交互解決方案。能量損耗率

在多輪對話方面，“BotV5”采用算法工程的手段，即基于深度學(xué)習(xí)模型，以工程VUI設(shè)計(jì)為輔助，是目前行業(yè)內(nèi)多輪對話的主流技術(shù)方案。“BotV5”有預(yù)處理和幣號歸一化；復(fù)雜的多輪對話；任意節(jié)點(diǎn)多輪或單輪穿插對話；多意向確認(rèn)和澄清；凹槽填充和凹槽位置復(fù)用；可變重用和全局覆蓋，以及結(jié)合業(yè)務(wù)落地和復(fù)雜上下文繼承的能力。此外，還可視化了Bot多語音引擎配置，支持ASR和TTS多廠商對接。

升級后的容聯(lián)“bot V5”擁有更豐富的編輯組件。使用可拖動的對話設(shè)計(jì)器，用戶可以通過圖形化的操作界面，更加靈活快捷地在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景中構(gòu)建多輪對話，使得對話更加智能，更加貼近業(yè)務(wù)場景。利用機(jī)器閱讀的算法能力，用算法模型對未解問題進(jìn)行智能聚類，在線標(biāo)注訓(xùn)練返回閉環(huán)，容聯(lián)BOT可以不斷學(xué)習(xí)，提高答題準(zhǔn)確率，大大減少知識冷啟動的時間。

“AI運(yùn)營”驅(qū)動企業(yè)統(tǒng)一“運(yùn)營中心”

AI不操作，效果等于0。容聯(lián)“BOTV5”集調(diào)度、運(yùn)營、分析于一體，人工處理大量非結(jié)構(gòu)化的原始語料庫產(chǎn)生數(shù)據(jù)分析輸出，通過運(yùn)營不斷優(yōu)化智能應(yīng)用。一方面，“BotV5”以行業(yè)主流AI能力的集中調(diào)度和交換為思路，搭建安全可靠、多樣化的智能交互平臺，不斷積累語料和操作，不斷提升智能交互應(yīng)用的精準(zhǔn)度和效果。另一方面，“BotV5”統(tǒng)一了線內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓AI能力提供者專注于業(yè)務(wù)場景流程，在快速啟動流程的同時實(shí)現(xiàn)交互數(shù)據(jù)的集中存儲，統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)注、效果對比和持續(xù)培訓(xùn)。從而幫助企業(yè)構(gòu)建包括統(tǒng)一平臺建設(shè)、統(tǒng)一呼叫管理、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)控、統(tǒng)一呼叫結(jié)果和用戶標(biāo)簽、各種AI能力集中調(diào)度、統(tǒng)一質(zhì)檢運(yùn)營分析在內(nèi)的企業(yè)智能運(yùn)營管理平臺。

升級“BotV5”采用支持多企業(yè)、多部門使用的多租戶系統(tǒng)、支持多用戶使用的多用戶系統(tǒng)、支持多Bot配置的多Bot系統(tǒng)，支持單點(diǎn)、主動備用、集群部署。同時，在模型/數(shù)據(jù)集的在線管理中，在線集中管理訓(xùn)練集和模型進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀，降低了操作者使用的門檻，讓訓(xùn)練者可以獨(dú)立完成操作，模型和機(jī)器人綁定實(shí)現(xiàn)模型的可重用性。

在VUI和模型運(yùn)營過程中，“僵尸V5”遵循從數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、知識分類、FAQ構(gòu)建、DS構(gòu)建到效果評估、部署上線到模型運(yùn)營的優(yōu)化驗(yàn)證方法論，涵蓋構(gòu)建、優(yōu)化、運(yùn)營三個階段，歷經(jīng)兩次全尺度撥號測試形成標(biāo)準(zhǔn)全流程，沉淀行業(yè)“知識”、行業(yè)“VUI”、行業(yè)“功能”。

在數(shù)據(jù)標(biāo)注操作過程中，“BotV5”探索了一套獨(dú)特的數(shù)據(jù)標(biāo)注規(guī)則，可以通過多個數(shù)據(jù)源挖掘和積累實(shí)體和結(jié)構(gòu)化短句，最終生成知識或可用語料庫。

AI與企業(yè)的融合程度會越來越高，在智能交互場景中的應(yīng)用也會越來越深。容聯(lián)始終以技術(shù)為基石，以提升商業(yè)效率為愿景，不斷打磨具有核心競爭力和差異化的工業(yè)級應(yīng)用。通過建立統(tǒng)一的調(diào)度中心、統(tǒng)一的認(rèn)知中心、統(tǒng)一的運(yùn)營中心，幫助企業(yè)構(gòu)建適應(yīng)時代發(fā)展趨勢的全智能交互中心，整合AI能力、應(yīng)用和運(yùn)營，打造統(tǒng)一的AI運(yùn)營管理中臺和數(shù)據(jù)中臺，快速支撐企業(yè)完成客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)或智能化改造，打通生產(chǎn)、s

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