以無人值守零售和面對(duì)面支付為代表，AI在零售領(lǐng)域的應(yīng)用正在迅速發(fā)展，并受到各方的高度關(guān)注。除人工智能外，大數(shù)據(jù)，AR/VR，智能機(jī)器人，物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)也在零售行業(yè)中實(shí)現(xiàn)了許多應(yīng)用，成為新零售業(yè)的重要推動(dòng)力，并將繼續(xù)推動(dòng)零售業(yè)。

一、哪些新技術(shù)正在被應(yīng)用于實(shí)體零售

新技術(shù)在實(shí)體零售中的應(yīng)用大致可分為人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，智能機(jī)器人，智能交互設(shè)備等領(lǐng)域。

人臉智能技術(shù)，如人臉識(shí)別，語(yǔ)音對(duì)話，基于深度學(xué)習(xí)的產(chǎn)品識(shí)別，主要用于面部支付，會(huì)員識(shí)別，語(yǔ)音購(gòu)物，圖片購(gòu)物等場(chǎng)景。室內(nèi)定位和智能停車場(chǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于商場(chǎng)的室內(nèi)導(dǎo)航，智能停車，客流統(tǒng)計(jì)分析等場(chǎng)景。商店和網(wǎng)絡(luò)收集的大數(shù)據(jù)主要用于商店運(yùn)營(yíng)分析和消費(fèi)者分析。無人機(jī)和無人駕駛車輛等智能機(jī)器人產(chǎn)品已應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)和物流領(lǐng)域。商店中使用虛擬配件，全息投影，交互式大屏幕，各種自助結(jié)賬柜臺(tái)，自動(dòng)售貨機(jī)，智能購(gòu)物車和其他智能交互設(shè)備。

二、新技術(shù)在實(shí)體零售三大環(huán)節(jié)的應(yīng)用

我們主要關(guān)注新技術(shù)在零售消費(fèi)情景，業(yè)務(wù)管理，物流和倉(cāng)儲(chǔ)三個(gè)關(guān)鍵方面的應(yīng)用。

1.消費(fèi)場(chǎng)景

消費(fèi)領(lǐng)域應(yīng)用的新技術(shù)包括人臉識(shí)別，室內(nèi)定位，AR/VR等。主要功能是體驗(yàn)增強(qiáng)，數(shù)據(jù)采集和流量轉(zhuǎn)換。

新技術(shù)為消費(fèi)者帶來了全新的離線消費(fèi)體驗(yàn)。例如，機(jī)器人，AI排水機(jī)和虛擬配件等智能交互設(shè)備充分利用消費(fèi)者的好奇心來吸引客戶體驗(yàn)，這可以延長(zhǎng)客戶在商店的停留時(shí)間并觸發(fā)客戶在線共享。另一方面，這些智能設(shè)備或產(chǎn)品可以幫助客戶節(jié)省在購(gòu)物過程中找貨和結(jié)算的時(shí)間。

馬克華飛上海龍夢(mèng)店通過天貓的智慧鏡，通過“智慧鏡”促進(jìn)消費(fèi)轉(zhuǎn)型。 Wisdom Mirror可以識(shí)別不同的消費(fèi)者喜好，幫助消費(fèi)者嘗試穿一件衣服來獲得穿著和交叉銷售的建議。該項(xiàng)目直接將相關(guān)產(chǎn)品的購(gòu)買率提高了20％。

新技術(shù)使店鋪數(shù)據(jù)收集更加準(zhǔn)確和方便。使用商店中安排的Beacon，WiFi和相機(jī)等各種傳感器來收集客戶的移動(dòng)軌跡，注意力變化以及商店運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的客流等信息。

綾致時(shí)尚訪問Tupu Technology的商業(yè)智能AI，通過人臉識(shí)別跟蹤消費(fèi)者行為，根據(jù)客戶在商店的停留信息生成熱圖，準(zhǔn)確定位商店熱點(diǎn)和問題區(qū)域，幫助優(yōu)化貨架布局和產(chǎn)品展示。此外，Business Intelligence AI可以準(zhǔn)確分析離線客戶的用戶圖像，并幫助商店實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)操作。

新技術(shù)可實(shí)現(xiàn)在線和離線流量的無縫轉(zhuǎn)換。許多實(shí)體店已經(jīng)有各種在線渠道，如微信公眾賬號(hào)和電子商務(wù)頁(yè)面。使用移動(dòng)支付等新技術(shù)，我們可以指導(dǎo)離線將流量存儲(chǔ)到在線渠道或反向轉(zhuǎn)換。

2、經(jīng)營(yíng)管理

大數(shù)據(jù)等技術(shù)可用于業(yè)務(wù)管理。通過消費(fèi)者數(shù)據(jù)，銷售數(shù)據(jù)，繪制用戶和客戶群用戶圖像進(jìn)行消費(fèi)者分析和商店運(yùn)營(yíng)分析。

大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將商店消費(fèi)者肖像和第三方網(wǎng)絡(luò)范圍的用戶數(shù)據(jù)與唯一關(guān)鍵字相結(jié)合，以生成完整的用戶肖像。通過這種方式，商家可以基于標(biāo)簽個(gè)性化對(duì)消費(fèi)者的推送和精確營(yíng)銷。此外，大數(shù)據(jù)技術(shù)還可以為商店位置選擇，銷售預(yù)測(cè)和流量預(yù)測(cè)提供支持，并幫助商家調(diào)整進(jìn)貨類別和數(shù)量。

3、物流倉(cāng)儲(chǔ)

無人機(jī)，機(jī)器人和區(qū)塊鏈等技術(shù)可用于物流和倉(cāng)儲(chǔ)，以提高工作效率和可追溯性。

AGV和自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在阿里，京東等電子商務(wù)公司和申通等物流公司投入使用?；谟?jì)算機(jī)視覺的駕駛員監(jiān)控系統(tǒng)檢測(cè)長(zhǎng)途卡車司機(jī)的疲勞駕駛不再是新鮮事物。沃爾瑪采用了一種運(yùn)輸管理系統(tǒng)，可根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)監(jiān)控卡車和貨物的位置。由于技術(shù)和政策限制，無人駕駛飛機(jī)，無人駕駛車輛等尚未大規(guī)模應(yīng)用。區(qū)塊鏈可追溯系統(tǒng)剛剛被提出并且仍在建設(shè)中。

三、緊跟新技術(shù)發(fā)展，持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力

隨著實(shí)體零售在線渠道的完成，電子商務(wù)平臺(tái)的在線流量增長(zhǎng)已經(jīng)放緩并開始線下擴(kuò)展。回歸消費(fèi)者體驗(yàn)，供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營(yíng)效率已成為零售商競(jìng)爭(zhēng)力的核心來源。強(qiáng)調(diào)了新技術(shù)在上述三個(gè)方面的作用。

未來，隨著消費(fèi)者和制造工廠的靠攏，零售將向新技術(shù)支持的靈活制造和供應(yīng)系統(tǒng)發(fā)展，新技術(shù)的作用將更加根本和明顯。因此，實(shí)物零售只有緊跟技術(shù)發(fā)展和全面布局才能保持競(jìng)爭(zhēng)力。

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